01/01/2013

Plan :
Introduction
I)- les principaux facteurs influençant l’achat : 1)-les facteurs culturels : 2)-les facteurs sociaux : 3)-les facteurs personnels : 4)-les facteurs psychlogiques :

II)- Le processus d’achat : 1) Les rôles d’une situation :
2)-les situations d’achat :
3)-les étapes du processus d’achat

Conclusion

INTRODUCTION :

L'étude et l'analyse du comportement du consommateur et l'une des activités de marketing les plus importants de l'organisation, et créé par l'évolution de l'environnement extérieur en raison de la forte concurrence et d'augmenter la taille et le type d'alternatives à la disposition du consommateur sur la main une, le changement, et la diversité des besoins et des désirs de l'autre.
Le marché des consommateurs
Le marché des consommateurs comprend tous les individus et les ménages qui acquièrent des biens et des services pour leur consommation personnelle.
Le comportement du consommateur :
Est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes.
I-Les principaux facteurs influençant l’achat :
Des variables extérieures à l’individu et issues du milieu de vie du consommateur, tels les facteurs culturels et sociaux.
IL s'agit notamment des effets des facteurs environnementaux externes qui influent sur la consommation qui comprennent les influences culturelles, les effets culturels et sociaux des attitudes psychotropes et des substances psychotropes et de commercialisation.

L'impact de la culture de la société sur le comportement du consommateur: chaque société a sa culture et de civilisation avec son propre caractère et de la culture qui ont formé depuis des centaines d'années et constituent sa personnalité par rapport à la culture d'autres communautés et de la civilisation de la société est un ensemble de