LE MARKETING RELATIONNEL ET LES RÉSEAUX SOCIAUX:
Quel impact ont les réseaux sociaux sur les entreprises et leurs consommateurs?
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Sommaire

Introduction Définition des concepts Histoire des réseaux sociaux Le réseau social: un secteur en pleine évolution Marketing relationnel: les entreprises s’invitent sur les réseaux sociaux Conclusion
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Introduction
Parler des réseaux sociaux est aujourd’hui devenu chose courante. Il ne se passe pas un jour sans qu’un journal, un blog ou une émission ne s’en fassent l’écho. Ils constituent une interface idéale pour communiquer échanger et partager sur internet. Du fait de l’attraction de ces réseaux sociaux, les entreprises utilisent ce filon afin d’interagir avec les internautes dont la plupart sont leurs clients.

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Définitions
Réseau social: Communauté d’individus reliés entre eux de part leurs origines, leurs centres d’intérêts, leurs besoins, leurs points de vue… proches ou similaires. L’expression "réseau social" renvoie, dans un sens plus large, à l’ensemble des interactions mis en place à l’intérieur d’une de ces communautés. Aujourd’hui, le terme "réseau social" s’applique en particulier au domaine de l’Internet. Il désigne alors un site web qui, dans un domaine quelconque, fédère des individus et facilite leurs échanges d’informations, d’images…

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Définitions
Marketing relationnel: Technique marketing qui vise a établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..)

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Histoire
Le terme « réseau social » est apparu dans les années 50 avec le développement de la théorie des réseaux. La sociométrie, mesure l’importance de l’organisation dans les réseaux sociaux en