Le marketing touristique - BTS Tourisme 1ere année


Chapitre 1 LE MARKETING TOURISTIQUE


1) LE CONCEPT DE MARKETING TOURISTIQUE
A) Définition du marketing

C’est l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à y adapter defaçon continue la promotion et la communication.

Il ressort de ces définitions que le marketing est tout à la fois :
Un ensemble de techniques et d’activités pour détecter les besoins du consommateur(en particulier à travers les études quantitatives et qualitatives) et à les satisfaire au moyen d’une offre appropriée ;
Un état d’esprit, qui vise la satisfaction optimale des besoins duconsommateur, en faisant preuve d’empathie (en se mettant à la place du client, en pratiquant l’écoute active) ;
Une démarche planifiée, depuis le niveau stratégique (plan stratégique ou plan marketing)jusqu’au niveau opérationnel (plan marchéage, plans d’actions commerciale) ;
Une approche scientifique, pour mieux comprendre la complexité du comportement d’achat du consommateur et sa prise de décisionLe marketing touristique se présente comme un ensemble de techniques consacrées à concevoir, promouvoir et commercialiser des prestations, des produits et des destinations touristiques.
Il conjugueles efforts d’entreprises privées (transporteurs, hébergeurs, restaurateurs, tour-opérateurs, agences de voyages, réceptifs, parcs de loisirs et d’attraction) et d’institution ou d’organismes publics(Etat, collectivités territoriales, destinations touristiques, agences de développement touristique) pour mettre en tourisme un ensemble de territoires, structurer l’offre et en favoriser sacommercialisation.

Philippe KOTLER est le 1er à définir le concept de marketing

B) L’AVÈNEMENT DU MARKETING

4 étapes de l’évolution de l’économie au 20° siècle et début du 21° siècle :

Économie deproduction avec le fordisme et le taylorisme
Économie de distribution (publicité)
Économie de marché naissance du marketing
Économie d’adaptation

C) CARACTERISTIQUE DU MARKETING

Etique...