Le marketing

6653 mots 27 pages
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IX ème Conférence Internationale de Management Stratégique Montpellier, 24-25-26 mai 2000

FORMES D’INNOVATION-PRODUIT, MODES DE RELATION AUX MARCHES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES

LE CAS DES SERVICES FINANCIERS

Béatrice LALLÉ Docteur ès Sciences de Gestion Université Lumière Lyon II ISEOR

Adresse courrier (personnelle) : Chemin de Maillabert 69340 FRANCHEVILLE

Mots-clés : Innovation produit importée Innovation produit autogénérée

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Continuum de l’offre et des savoir-faire Marchés concrets

2

IX ème Conférence Internationale de Management Stratégique Montpellier, 24-25-26 mai 2000

FORMES D’INNOVATION-PRODUIT, MODES DE RELATION AUX MARCHES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES

LE CAS DES SERVICES FINANCIERS

Béatrice LALLÉ

La concurrence très vive dans les services, la mondialisation de l’économie, les phénomènes de concentration d’entreprises s’accompagnent de luttes pour les parts de marchés et de guerres de prix destructrices. Pour les éviter, E. Langeard propose que l’entreprise de service fasse preuve d’une exigence de valeur ajoutée accrue (1999, p. 53-56). Comment créer, matérialiser, entretenir cette valeur ajoutée ?

C’est à cette problématique au coeur du management des services que nos recherches sur l’innovation-produit et ses conditions de développement visent à apporter des éléments de réponse. L'analyse de l'origine, de la forme et de la mise en oeuvre de l'innovation-produit dans le secteur tertiaire en général, et dans le secteur bancaire en particulier, va nous permettre de proposer deux concepts génériques : une innovation-produit importée comme phénomène en grande partie exogène, issu de l'environnement macro de la firme ; une innovation-produit autogénérée, résultant de la relation interpersonnelle entre acteurs, lieu d'émergence pour la création de nouvelles prestations à valeur ajoutée et processus d'accumulation de savoir-faire au sein de l'entreprise. La dialectique qu'entretiennent ces deux concepts

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