INTRODUCTION GENERALE

Le secteur bancaire est le plus souvent, mal connu de la société civile et des citoyens. Certes, il y a de nombreux points communs entre entreprises bancaires et non bancaires, mais les banques présentent des spécificités qui justifient et nécessitent des approches et analyses adaptées.
L’activité bancaire est une industrie en rapide évolution, les attentes des clients changent et évoluent, les pratiques financières s’alignent sur les meilleures pratiques internationales, et l’on constate le besoin pour les banques de s’adapter rapidement.
Plus que jamais, le discours des banques, essentiellement celles des pays industrialisées occidentaux, se concentre sur la satisfaction des clients et leur fidélisation. La qualité de la prestation constitue un enjeu pour la réalisation de ces objectifs.
Désormais, il ne suffit plus pour une banque de s’intéresser uniquement à son chiffre d’affaires, il faut également porter une grande attention à celui qui contribue à la formation de son chiffre d’affaire, à savoir : le consommateur.
Par ailleurs, concernant le système bancaire au niveau de la zone Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) et plus précisément au Sénégal, il reste classique et par conséquent ne peut attirer les consommateurs. La Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) s’engage dans sa mission à surveiller et à contrôler le secteur bancaire grâce à la base de données pour atteindre un taux de bancarisation plus élevé et donc un système bancaire puissant. Certains facteurs tel que l'allocation optimale des ressources, l'efficience technique, la sécurité des transactions, la pérennité du système, l'équité et l'adaptabilité, et le plus important qui est le taux de bancarisation permettent d’évaluer la performance du système bancaire.
Par quels outils la BCEAO contrôle et surveille l’évolution des banques dans tous leurs aspects ?
Une amélioration dans le suivi du système bancaire au sein de la BCEAO