Les actions marketing

Pages: 6 (1264 mots) Publié le: 13 février 2012
Les moyens d’action marketing
I. La politique de produit
1) Qu’est-ce qu’un produit ?
« Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ». Kolter et Dubois
Le marketing des produits = le marketing qui s’occupe de la conception et de la gestion des produits de l’entreprise.
Classification des produitsProduits
Produits industriels Produits de consommation finale
Produits périssables Produits durables Services
Le marketing s’intéresse au produit tel qu’il est perçu, non « tel qu’il est » !!!
2) Les différentes dimensions du produit
• Marque
• Services associés
• Qualité
• Identité sensorielle
• Formule
• Concept-produit
• Performances
• Packaging
3) Les politiques de design« La laideur se vend mal ». Raymond Loewy
Un bon design doit satisfaire cinq critères principaux :
=> La fonctionnalité et l’ergonomie
=> L’efficience
=> L’adaptation sociale (adapter le produit à son usage social)
=> L’apparence et l’attractivité
=> L’identité de marque ou de produit
Exemple : la télévision aquos de Sharp dessinée par Toshiyuki Klta
4) Les politiques de packaging
Ondistingue généralement trois catégories (ou niveaux) de packaging :
L’emballage primaire = le contenant de chaque unité de consommation du produit (il se trouve en contact avec le produit).
L’emballage secondaire = l’emballage qui contient un produit déjà empaqueté.
L’emballage tertiaire = permet de transporter de l’usine aux dépôts / points de vente.
Règles d’utilisation des couleurs :
Lerouge la passion, le dynamisme, le révolutionnaire, le sexe la guerre, le sang, le feu, la mort, le démon.
5) Les services associés au produit
Services associés au produit = l’ensemble des services complémentaires de l’offre qui apportent des bénéfices additionnels pour les clients.
Classification des services associés : Services de préparation de l’achat
Accueil
Prise en chargeInformation sur l’offre
Conseil à l’achat
Traitement des cas particuliers
Services de facilitation de la transaction
Prise de commande et réservation
Facturation
Paiement
Services d’après-vente
Réassurance
Livraison, installation et formation à l’utilisation
Maintenance et réparation
Traitement des réclamations
Programmes de fidélisation
6) Cycle de vie d’un produitExemple théorique de courbes de profit et de ventes.
Lancement (naissance), développement (croissance), maturité, déclin.
L’impact sur la gestion de production
objectifs stratégie produit prix distribution communication
Lancement
• Développer la demande globale
• Notoriété essai
• Mono produit
• Ecrémage ou pénétration
• Distribution exclusive ou sélective
• Publicité denotoriété, promotion d’essai
Développement
• Augmenter la part de marché
• Créer une préférence pour la marque
• Elargissement de la gamme, amélioration du produit
• Segmentation
• Extension des points de vente
• Publicité d’image, utilisation des grands médias
Maturité
• Augmenter le profit
• Fidélité à la marque
• Différenciation, modifications mineures
• Prix de positionnement
•Importance des services associés
• Publicité d’entretien, promotion de soutien
Déclin
• Diminuer les dépenses et récolter
• Fidélité
• Réduction de la gamme
• Baisse des prix, promotion sur les prix
• Abandon de points de vente
• Promotions ponctuelles de relance
7) La politique de gamme
Une gamme = un ensemble de produits qui ont un lien entre eux.
Types de liens :
mêmesfonctions principales
s’adressent aux mêmes clients
vendus par les mêmes canaux de distribution
dans les mêmes zones de prix
Les niveaux de gamme.
Le bas de gamme = associé à des premiers prix et/ou à une mauvaise qualité.
Le milieu de gamme…longtemps considéré la bonne position à occuper.
Le haut de gamme = se distingue par la qualité des ingrédients ou des finitions, nombre de...
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