Les biais de questionnement
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|LES BIAIS DE QUESTIONNEMENT |Biais N°1 : Profils
On les trouve souvent en début de questionnaire alors que leur place est à la fin ! • ennui causé par ce type de questions • caractère impliquant de telles questions • découragement causé par ces questions en tête de questionnaire • Il en va de même pour toutes les questions impliquantes, où le questionné aurait l'impression que son avis serait moins important que ses coordonnées (et à cette peur se rajoute celle du spam). Un bémol sur les questions impliquantes utilisées à titre de filtrage en tête du questionnaire
Biais N°2 : Questions sans pré-test
• Si une question est mal formulée/comprise, les résultats seront sans doute inexploitables. Ce sera une question inutile ou pire, les conclusions vous mèneront sur des fausses pistes • À l'inverse, il y aura toujours un effet d'interprétation des questions par les interviewés; le rôle de l'homme de Marketing est de minimiser cet effet
Biais N°3 : Questions à double détente
Ex : "Pensez-vous que le double air-bag est utile et bon marché ?" • Il faut poser 2 questions (au-moins) dans ce cas; sinon la réponse "oui" ou "non" ne serait pas interprétable.
Biais N°4 : Questions incluant la réponse (biaisées)
Ex : "Achèteriez-vous cette voiture malgré ses défauts de sécurité ?" • Cette question contient déjà l'opinion de l'intervieweur. L'interviewé sera tenté de réagir en fonction de cette opinion et non d'exprimer la sienne en dehors de cette influence
Biais N°5 : Effets de halo
Ex : "Pensez-vous comme le Président Bush que les impôts sont trop élevés ?" • Les liens à des personnes ou des groupes chargés en image sont dommageables à la neutralité d'une question.
Biais N°6 : Le jargonnage
Ex : "Etes-vous contre le spamming ?" • Si l'on ne s'adresse pas à un technicien, on a peu de