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Au Maroc, destination privilégiée de l’offshoring, le choix d’Agadir n’est pas fortuit. A 3 heures de Paris, Agadir est l’une des destinations touristiques les plus prisées au monde, sa population de 3.000.000 d’habitants est majoritairement jeune et plus de 7000 lauréats sont issus chaque année des facultés, des écoles d’ingénieurs ainsi que des écoles techniques et de commerce de l’université IBNZOHR d’Agadir. 22 centres de formations professionnelles, destinent à l’emploi dans la ville d’Agadir et ses régions plus de 6000 lauréats par an. Ceci pour dire que le bassin de l’emploi au niveau de la ville d’Agadir dispose d’un vivier inépuisable et constamment renouvelé. Ce qui permet donc à la société Crown Call Center de disposer des meilleurs éléments qu’ils soient pour son évolution continue et la satisfaction de sa clientèle. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Le métier de téléacteur (trice) ou téléprospecteur (trice), est le meilleur moyen de développer la langue française et notamment le jargon commercial. Il permet d’être en contact direct avec le client, même par ligne téléphonique, et de pouvoir gérer plusieurs types de situations. Le but de ce rapport, est de donné un bref aperçu de ce métier, pour ceux qui ne le connaissent pas encore, et des tâches qui le composent.

A. Présentation du secteur :

Depuis ces dernières années, le développement du secteur des télécommunications au Maroc se confirme et s’internationalise. Ce phénomène est dû au fait que certaines entreprises françaises choisissent de le délocaliser à l’étranger et ce dans le but de réduire les coûts induits par leur centre d’appels. Le Maroc offre à la fois une stabilité politique remarquable, une très bonne qualité de bande passante et un vivier de jeunes diplômés. En moins de sept ans, le secteur des centres d’appels