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Les differents types d informations commerciales

443 mots 2 pages
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CHAPITRE 1 LES DIFFERENTS TYPES D INFORMATIONS COMMERCIALES

L'information est la matière première de l'activité commerciale. C'est grâce à elle et à son exploitation dans le système d'information Commercial que l'entreprise peut prendre les décisions mercatique.

I LES SOURCES DE L'INFORMATION

Les informations sont très nombreuses et il est important de les traiter de manière rigoureuse pour pouvoir les utiliser avec efficacité. L'entreprise à notamment à sa disposition des informations provenant de son environnement :

-Démographique : évolution de la pop., la pyramide des âges, les catégories professionnels,niveau de formation,l'habitat..

-Social : niveau de revenu et évolution, revendication salariales, conflits

-technologique : évolution des connaissances scientifiques, développements technologiques, nouveaux procédés de fabrication...

-Economique : évolution des modes de distribution, la conjoncture économique,l'évolution de la consommation,évolution des investissements,évolution de l'emploi,taux d'intérêts,taux de change,fiscalités,échanges exterieurs,accéssibilité à l'énergie

-Culturel : Normes,mœurs ,étude de vie, attitude à l'égard du travail...

-Juridique : lois (commerce, travail, consommation..)

- International : diplomatie

II LES VARIABLES ET LES ACTEURS DE L'INFORMATIQUE

médiatype.net ; acxiom ;datanéo.fr ; mediacible.fr

Grâce aux informations recueillis sur son environnement et aux informations internes à l'entreprise, elle va pouvoir faire des prévisions et prendre des décisions. L'entreprise peut obtenir des informations grâce à des méga bases de données, elle peut aussi recueillir des informations sur les concurrents(site internte , salon..)
L'entreprise dispose des nouvelles technologies pour accéder à l'information elle peut utiliser un réseau intranet pour communiquer au sein de l'entreprise et mettre à la disposition de ses salariés de savoirs-faire, partager des expériences. Elle peut aussi utiliser le

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    Système d’Information Commerciale |Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION | |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |a)Client ( Moyens) | | | | |Informations clients : prospects, nouveaux |Mise à jour et partage en temps réel, fidéliser | |Mails, Dossier de création de carte de fidélité, |clients, clients perdus, | | |Caisse électronique |C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… | | | |Nombre article clients, panier moyen |Dossiers clients actualisés à chaque contact : | | | |information à jour et exploitable | | | |Informations pertinentes, fiables, actualisées et | |b) Force de vente | |accessibles. | | |Produits ou services : nouvelle offre, retour, | | |Intranet, catalogue, ticket….

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  • maquette acrc
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    Le système d’information commerciale 2.1 Descriptif du système d’information (en général, outils, utilisation, transmission de quelles infos, pourquoi ?) mm 4 Troisième partie : Activités & Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle 3.1 Récapitulatif 6 3.2 Fiches bilan N°1 7 N°2 9 N°3 11 Quatrième partie : Activités & Missions dans le cadre du management opérationnel de l'équipe commerciale 4.1 Récapitulatif 13 4.2 Fiches bilan N°1 14 N°2 16 N°3 18 PREMIERE PARTIE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.2 Contexte organisationnel 1.3 Contexte commercial Objectif de cette partie : décrire le contexte de vos activités présenter les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre environnement de travail Forme : 3 pages maximum Il s’agit d’une présentation de l’entreprise et non de vous donc pas de " je" ni de "nous" les annexes : vous présenterez un dossier d'annexes le jour de l'épreuve 1 2….

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    [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] I/ INTRODUCTION 3 II/ LE TECHNÉTIUM 99m 4 A/ HISTORIQUE 4 B/ DÉFINITION 4 C/ ORIGINE ET MODE DE PRODUCTION 4 D/ CARACTERISTIQUES PHYSICO CHIMIQUES 6 E/ BIOCINETIQUE 8 F/ TOXICITE 8 III/ UTILISATION DU TECHNÉTIUM EN RADIODIAGNOSTIC 9 A/ DÉFINITIONS 9 B/ HISTORIQUE 11….

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    2ème partie : Analyser le marché Synthèse Chapitre 9 LA VEILLE COMMERCIALE ET MERCATIQUE Les sources et les types d’informations La veille peut être définie comme la recherche, le traitement et la diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise (produits et marchés) Elle consiste à recueillir des informations concernant différents domaines : □ Le marché □ Les clients et les prospects □ Les fournisseurs actuels et potentiels □ Les concurrents directs et indirects Les informations de type quantitatif et qualitatif Les informations de type quantitatif Une information de type quantitatif est une information qui contient des données chiffrées Les informations de type qualitatif Une information de type qualitatif permet de comprendre et d’analyser le comportement, les attentes, les freins …….

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