Aujourd’hui, n’importe quelle personne peut obtenir les informations qu’il souhaite en quelques clics, grâce aux 580 millions de sites dont le web est composé. En plus de l’augmentation quotidienne du nombre de sites, on observe une augmentation du nombre d’internautes. En France, les sites sur lesquels les internautes aiment le plus naviguer sont Facebook, Leboncoin et Google, les internautes français passent en moyenne chaque mois un temps pouvant aller jusqu'à 5h26, 2h15 et 1h48 respectivement pour ces sites.
Mais alors ces réseaux sociaux sont-ils des menaces ou des opportunités pour les entreprises ? Pour ce faire, nous allons dans une première partie montrer les différentes communications et les réseaux sociaux utilisés. Dans une deuxième partie nous étudierons comment les entreprises utilisent ces réseaux, les nouveaux avantages mais aussi les risques potentiels. Enfin nous répondrons directement à la problématique en analysant les conséquences directes sur les entreprises et sur les consommateurs.

1. Quels sont les principales communications utilisées par les entreprises ?
La communication a connu un avènement important depuis plusieurs décennies. Désormais les internautes veulent « faire savoir » aux autres ce qu’ils pensent, ce qu’ils aiment en partageant des données sur les réseaux sociaux. La situation est très similaire dans le monde de l’entreprise, où de plus en plus de moyens de communication sont mis en place.
Elles entretiennent du mieux qu’elles peuvent leurs relations avec leurs clients sur les réseaux sociaux. Ces derniers sont les nouveaux outils indispensables à l’entreprise si elle veut élargir sa cible de prospection. Il faut prendre conscience que les réseaux sociaux ne sont pas des sites de vente en ligne comme eBay, Amazon ou Leboncoin, mais ils servent aux entreprises à communiquer plus facilement avec les internautes et à collecter leurs impressions, aussi appelées « feedback ». Le