Mémoire sur e-commerce

Pages: 54 (13301 mots) Publié le: 10 janvier 2011
SOMMAIRE

Introduction

1 – Présentation de l’enseigne

2 – Positionnement de Yougs

3 – Le service e-commerce

4 – Comparaison avec les entreprises concurrentes

Problématique :

I – Les enjeux du commerce électronique

1 – Les apports potentiels d’une présence e-commerce

a – Développement en termes de chiffres

b –Réduction des coûts de transaction

c - Ouverture internationale
2 – Les faiblesses du commerce électronique
a – Absence de contact humain

b – Impératifs logistiques importants

c– Problèmes de sécurité

II – Mise en place du développement du e-commerce

1 – Le choix des partenaires

a- Le choix de l’associé de développement enligne

b- Le choix des plateformes de ventes

2 – Rôle important de la logistique

a- Mise en place d’une organisation logistique en interne

b- Choix du transporteur

c- La logistique après la vente

3 –La gestion du paiement électronique

a– Paiement hors Internet

b- Paiement sur Internet

4 –Développement Humain et Financier

a – Création d’un service spécifique « e-commerce »
b – Un investissement financier

III – Application du développement d’un service e-commerce à l’entreprise Youg’s
1 – Choix des associés et du personnel e-commerce

a- Développement humain 

1– Mise en place et gestion du service

2 – Gestion dupersonnel en relation avec le service e-commerce

b- Le choix de l’associé

2 – La mise en place logistique effectuée

3 – Les moyens financiers

a – Moyens mises à disposition
b – Investissement réalisés

4- Développement marketing 

a- La clientèle ciblée

b – Moyens de développement

1 – Publicitéinterne

2 – Publicité externe

Conclusion

Mots clefs 

Annexes

Sources www.ecommercemag.com
www.journaldunet.org

Introduction :

Le e-commerce connaît depuis quelques années une révolution dans le secteur de la distribution.
En effet, de nos jours, plus de 1 Français sur 2 sont connecté sur Internet, ce qui donne un nombre de client potentiel relativementimportant. Par ailleurs, le e-commerce étant en pleine expansion, le secteur de la logistique connaît également une forte expansion.

Dans le cas présent, on parle d’e-logistique pour définir la logistique adaptée au e-commerce.
Depuis 2006 et l’ouverture de plus de 6600 sites spécialisés dans le e-commerce, on constate une hausse du chiffre d’affaires de 38% tous les ans en moyenne[1].

Le secteurdu e-commerce est donc très prometteur et de nombreuses études montrent que les ventes ne devraient pas connaître de baisse. Néanmoins, on constate souvent un manque de relation entre le web marchand et le consommateur internet. Ce manque de relation direct représente parfois un frein pour un achat en ligne.
Il sera donc analyser dans ce mémoire l’ensemble des facteurs liés au e-commerce, commela logistique, ou encore la gestion des paiements électronique.

1 – Présentation de l’enseigne
2 – Positionnement de Yougs
4 – Comparaison avec les entreprises concurrentes
3 – Le service e-commerce
Problématique :

I – Les enjeux du commerce électronique

1 – Les apports potentiels d’une présence e-commerce

a – Développementen termes de chiffres

Le e-commerce dans le secteur de la distribution est un enjeu relativement important. En effet, contrairement à une enseigne naissante, le temps d’acquisition concernant la notoriété, la fidélisation des clients en autres, est généralement longue et prends du temps, contrairement aux vendeurs e-commerce qui n’ont pas besoin d’autant de temps.

Par ailleurs, le...
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