Management des connaissances

Pages: 15 (3537 mots) Publié le: 20 mars 2013
Management des connaissances


Plan de la session
• • • • • • Contexte Enjeux Terminologie et approches Définition de la connaissance Stratégie et management des connaissances Conditions de développement et de réussite du KM

Management des connaissances
• • • • • • Contexte Enjeux Terminologie et approches Définition de la connaissance Stratégie et management des connaissancesConditions de développement et de réussite du KM

Le KM : une nouvelle mode ?
• Le paradoxe de R. Solow, prix Nobel d'économie 1987:
" Les investissements informatiques croissent et pourtant la productivité stagne"

• Dans une économie de services, la gestion de la connaissance devient essentielle :
Les dirigeants français considèrent que la compétence du personnel devient un des premiers avantagesconcurrentiels

• On est passé de l'ère de la diffusion de l'information à celle du management des connaissances

 Un nouveau mode de fonctionnement:

La bonne information à la bonne personne au bon moment et dans la bonne forme

Le management des connaissances n’est pas une mode managériale
 Le management des connaissances est un problème aussi vieux que l’Humanité :
 L'inventionde l'écriture à Sumer;  La maïeutique socratique (Platon, Théétète, 149a-150d);  La condamnation de l'écriture (Platon, Phèdre, 276c);  Le compagnonnage des artisans;  L’invention de l’imprimerie;  L’apprentissage de techniques.

 Sa prise en compte récente sous sa dénomination actuelle n’est que la résultante de certaines mutations de notre société

Il répond, depuis le début des années90, à des bouleversements et des mutations…
Dématérialisation du capital : • Rôle et part prépondérants de l’immatériel Modification des relations économiques : • Mondialisation • Ouverture

L’évolution des technologies, des rapports concurrentiels et de la société impose un regard global et une approche plus complexe de la réalité de l’entreprise.

Changement du rapport au temps : • Vitesseet réactivité accrues • Cycle de vie des produits réduit

Dématérialisation du travail et de son organisation : • Rôle du service • Rôle de la « matière grise »

…qui ont affecté sous diverses formes les organisations
TIC : • Travail collaboratif • Intranet / Extranet • Datamining • GED Nouvelles normes : • ISO 9001 / 2000 • ISO 14001 / 2004

Le management des connaissances est devenunécessaire au fonctionnement efficace et efficient des organisations : l’entreprise ne peut plus laisser la connaissance en dehors de la sphère du management.

Nouvelles exigences • Modularisation • Réactivité & productivité • Qualité

Nouveaux modes d'organisation du travail : • Ingénierie simultanée • Intégration des fournisseurs ( PIF) • 35 heures • Mode projets / métiers

Management desconnaissances
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Les problèmes formulés par les clients

Les enjeux organisationnels, humains et technologiques reformulés
Ne pas réitérer les mêmes erreurs, partager les bonnes pratiques, mettre en œuvre des retoursd'expérience, assurer la traçabilité du processus décisionnel. Optimiser la constitution et le partage des expertises et des connaissances, favoriser les échanges.

Éviter les freins structurels et organisationnels du partage des connaissances, surveiller les connaissances métier.

Améliorer la productivité, la réactivité, la proactivité et la qualité.

L’intelligence stratégique repose surplusieurs domaines complémentaires de gestion et d’analyse de l’information
LES PRINCIPAUX DOMAINES DE GESTION DE L’INFORMATION STRATEGIQUE

• Réglementation • Technologies

• Compétences internes • Benchmarking • Méthodes d’analyse • Informations développées en interne • ...

Intelligence économique
Informations externes

• Evolution des marchés • Stratégie des concurrents

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