Management-qualité-totale

14684 mots 59 pages
Le Management de la Qualité Totale (MQT)

Sommaire



Introduction
Concepts, Culture, Productivité, Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples


• • • • • • • •

Chap. I - Une direction engagée et impliquée
A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités


• • • • • • •

Chap. II – Satisfaire le consommateur
A – C’est important et compliqué ! B - Qui est le consommateur ? C - Que perçoit le consommateur ? D - Du Feedback E – Le mécontentement F - Le service consommateur est essentiel G – Au fond, il faut dépasser les besoins du consommateur

Sommaire (suite)

• • • • • • • • • • •

Chap. III - Un personnel impliqué
A - L’implication est un phénomène psychologique classique et normal B - Créer un environnement motivant C – Pour que les gens s’impliquent, donnez des responsabilités D – Les équipes comme moyen d’implication E - Boîtes à idées et implication F – Un système de reconnaissance & récompenses G - Partager les gains de productivité est un puissant stimulant H – L’évaluation des performances individuelles I - Syndicats et implication dans la Qualité Finalement pourquoi ça marche Un sondage pour vérifier


• • • • • • •

Chap. IV - Un processus continu d’amélioration
A – Les Processus dans la production B – La Trilogie de Juran C – Quatre stratégies d’amélioration D – Problèmes-Types E – Méthode de résolution de problème & PDSA F – La philosophie kaizen des petits pas G – Le changement radical

Sommaire (suite)
• • • • • • • • • • Chap. IV – Le partenariat avec les fournisseurs A – Les trois composantes du Partenariat B – Un ou plusieurs fournisseurs ? C – La sélection des fournisseurs D – Les principes de la relation Fournisseur-Client E – Certification du fournisseur F –

en relation

  • Management de la qualité totale
    5544 mots | 23 pages
  • Management de la qualité totale
    3654 mots | 15 pages
  • Le management par la qualité totale
    3159 mots | 13 pages
  • Management de la qualite totale
    58229 mots | 233 pages
  • Management de la qualite totale
    6044 mots | 25 pages
  • Management de la qualité totale ( tqm)
    4264 mots | 18 pages
  • Le management de la qualité totale La qualité totale les outils du développement de la performance des entreprises RACHEDI ABDELKADER
    14686 mots | 59 pages
  • Le management
    17625 mots | 71 pages
  • Economie monetaire
    889 mots | 4 pages
  • Gestion de la qualité
    2165 mots | 9 pages