Université Mohammed 5 - Souissi
Faculté Des Sciences De l’Éducation - Rabat-
Option : Techniques de Vente et de fidélisation de la clientèle

Réalisé par :

PLAN :

* Introduction. A. Notre place détermine notre Communication.

B. Processus inconscients. C. Jeux et stratégies. D. L’auditeur produit le message. E. La quête de reconnaissance. * Conclusion.

Introduction
On définit souvent la communication comme étant une transmission d'informations, mais cette vision est beaucoup trop étroite.
La communication comporte le plus souvent deux visées distinctes : faire passer un message et définir la relation entre les interlocuteurs.
En effet, tout message transmet d'abord un contenu (informations, opinion, jugements, sentiments.....) ; mais en même temps, tend à instaurer directement une certaine relation entre les interlocuteurs.

NOTRE PLACE DETERMINE NOTRE COMMUNICATION:
 La communication est structurée par un « rapport de places » préétabli ou ouvert: * Les rapports de place préétabli ou préalable au contact fixe par avance l’identité sociale, les rôles et le style de communication des protagonistes. * Les rapports de place ouverts donnent une large surface de liberté d’agir et de communiquer entre les interlocuteurs.

* ce rapport de places peut être défini par référence à 3 grands axes :

Hiérarchie * Symétrie ou asymétrie Complémentarité

* Distance ou proximité.

* Convergence ou divergence.

* Symétrie ou asymétrie :
- dans les rapports symétriques : les interlocuteurs se situent comme pairs, ils ont des positions semblables qui se marquent par des messages en miroir.
- dans les rapports asymétriques : les positions, attitudes et messages sont différents.
- dans les rapports hiérarchiques il existe une (position haute) et une (position