Les médias sociaux recouvrent les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu
Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne Social media is people having conversations online
Les medias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
Identifier les dysfonctionnements
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À partir des résultats établis et interprétés dans les étapes précédentes, il s'agit de déterminer des causes de dysfonctionnement. L'utilisation de l'article indéfini des et non de l'article défini les est volontaire. Ainsi, on considère que le problème étudié est complexe et qu'il ne saurait donc exister une solution unique ne portant que sur un seul plan. Le leitmotiv "1 problème = 1 solution" est illusoire. Il faut accepter qu'un problème puisse appeler ou nécessiter plusieurs solutions, et même qu'un problème ne puisse pas être pleinement résolu mais seulement canalisé, diminué.

L'erreur serait de proposer des recommandations qui ne tiennent pas compte des causes du problème mais se limitent à rappeler un objectif. On risquerait alors de créer un nouveau problème ou d'être inefficace.

L'analyse des données aura certainement mis en exergue une conjonction de facteurs. Les recommandations devront donc en tenir compte. Le cadre de questionnement suivant1 est approprié pour repérer les niveaux de dysfonctionnements et donc les actions à mettre en œuvre.

Est-ce que ces acteurs ne savent pas ce qu'il faudrait faire ?
Est-ce qu'ils le savent, mais ne savent pas comment faire ?
Est-ce qu'ils savent ce qu'il faudrait faire et comment le faire, mais ne peuvent pas le faire ?
Est-ce qu'ils savent, savent faire et peuvent faire, mais ne veulent pas faire ce qu'il faudrait ?
Est-ce qu'ils savent, savent faire, peuvent et veulent faire mais n'ont pas le pouvoir de