Chapitre 1

Définition du marketing

Le marketing ouvre non seulement l’ensemble des techniques d’un raffinement croissant pour rapprocher producteur consommateurs, mais aussi le processus de planification et de gestion des opérations marketing.

Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qi a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger des propositions qui ont la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et pour la société en général.

Principe central : valeur destinée au client + Notion d’échange

Le client est/veux :

Exigeant
Nécessitant de service à la clientèle
Il veut qu’on soit à l’écoute de ses besoins
Se sente important
Vivre expérience positive

Il est moins cher de conserver un client que de chercher à en conquérir un nouveau.

Notion d’échange
1. Un besoin du consommateur
2. La satisfaction de ce besoin
3. Un lien entre l’entreprise et le consommateur
4. La recherche de l’optimisation du profit de l’entreprise
a. Optimisation, car on veut obtenir les meilleurs profits en tenant compte des éléments organisationnels ou environnementaux comme :
i. Bien-être des employés ii. Création d’une bonne image d’entreprise iii. Satisfaction du consommateur iv. Engagement de la firme dans son milieu
v. Protection de l’environnement
Optimiser la relation d’échange entre l’entreprise et le client et maximiser leurs satisfactions respectives.  Optique marketing

Si le besoin n’existe pas d’abord, les chances de vendre un produit sont nulles, c’est pourquoi l’optique produit n’est pas la meilleure solution vs optique marketing.

Optique vente es moins efficace aussi parce qu’elle ne se préoccupe pas des besoins du consommateur, mais veut seulement séduire. Peut réussir une fois, mais rarement deux fois d’affilé avec le même client.

Optique marketing : On cherche à engendrer la satisfaction du client tout en poursuivant les buts de l’entreprise. Il s’agit