Marketing sensoriel

Pages: 26 (6286 mots) Publié le: 23 avril 2013
Communication
et
Marketing



Le marketing sensoriel

Sommaire
Introduction 3
Le marketing sensoriel : une arme de séduction de prospects redoutable 5
Le marketing sensoriel : émergence et outils 5
Du marketing traditionnel au marketing sensoriel 5
Comment le marketing sensoriel se traduit-il ? 7
Intérêts et limites du marketingsensoriel 12
Une réponse au besoin d’émotion et de rêve: le marketing sensoriel au service du consommateur 12
Développer une image positive de la marque, fidéliser le client et augmenter les ventes: le marketing sensoriel au service des commerciaux 13
MAIS le marketing sensoriel trompe et manipule aussi le consommateur… 14
Etude de cas: Nature & Découvertes, lepionnier du marketing sensoriel en France 17
Comment ce concept de retour à la nature se traduit-il dans les cinq sens ? 18
L’odorat  18
L’ouïe  19
La vue 19
Le goût 19
Le toucher 19
Les forces et les succès du marketing sensoriel chez Nature & Découvertes 20
Excellents résultats de la « stimulation del’odorat du client »  20
Succès face aux concurrents 20
De nombreuses études qualitatives pour être à l’écoute du client  21
Les faiblesses du marketing sensoriel chez Nature & Découvertes 21
Le visuel  21
Le gustatif 21
Le toucher 21
L’absence de boutique sur les lieux de vacances des clients 21
Les produits ciblant les enfants 22Conclusion 23
Annexes 24
Webgraphie 30
Table des illustrations 31
Introduction

Le cœur de la problématique même du marketing est de savoir s’il vaut mieux satisfaire des besoins identifiés, en créer de nouveaux ou encore élaborer un savant mélange de ces deux approches. Le marketing sensoriel apparaît comme le compromis idéal, permettant derépondre au besoin de différenciation des entreprises, et à la demande de réalisme des consommateurs, face au succès d’internet et du monde virtuel. Il a pour but de faire voyager le consommateur dans le rêve et les émotions, ceci à travers la sollicitation d’un ou plusieurs des cinq sens. Les industriels vont ainsi tout mettre en œuvre pour que le consommateur ait du plaisir à acheter ou visiter unpoint de vente. Un consommateur est ainsi prédisposé à passer plus de temps et à dépenser plus d'argent dans un lieu où il se sent bien, porté par une musique, une odeur, ou une ambiance agréable. C’est le concept de polysensorialité.

Cette notion fut conceptualisée et mise en pratique pour la première fois par Aristide Boucicaut, au Bon Marché, à la fin du XIXe siècle. Selon lui, l’opportunité detoucher, voir et sentir les produits devait être donnée aux consommatrices, dans une ambiance plus sonore. Tous les grands magasins parisiens furent par la suite « scénarisés ». A partir des années 70, le professeur de marketing américain Philip Kotler souligna qu’il était nécessaire pour les marques de ne pas se positionner uniquement par le prix ou l’assortiment des produits, et mit l’accentsur l’influence de l’ambiance des points de vente sur le comportement des clients : une atmosphère propice favorise leur acte d’achat. Le début des années 2000 marqua la popularisation et la généralisation du marketing sensoriel parmi les spécialistes du marketing, et l’avènement de cette pratique en tant qu’élément important des départements marketing des grandes firmes.

Comment la dimensionsensorielle du marketing s’est-elle imposée comme élément indispensable de toute démarche commerciale ? Comment sollicite-t-on les cinq sens du client afin de favoriser l’acte d’achat ? Quelles sont les limites de cette approche ?

Nous tenterons de trouver des réponses à ces questions en analysant dans un premier temps le marketing sensoriel en tant qu’outil au service des marketeurs et des...
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