Marketing social
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Le marketing social recourt aux principes et aux techniques du marketing dans le but d’amener un public cible à accepter, rejeter, modifier ou délaisser volontairement un comportement dans son intérêt, dans l’intérêt d’un groupe ou dans l’intérêt de l’ensemble de la société1.
Nancy R. Lee, Michael L. Rothschild et William Smith (2011) ont publié une déclaration sur le marketing social2 afin d’en préciser les éléments communs à d'autres disciplines et sa contribution unique au domaine du changement social et comportemental. En voici une adaptation libre et autorisée de François Lagarde3 et Andréa Rudaz.Sommaire
1 Principes du marketing social
1.1 Une approche centrée sur les publics cibles
1.2 La segmentation
1.3 Le comportement comme objectif
1.4 L’évaluation
1.5 Des interventions en amont et en aval
2 Principes uniques au marketing social
2.1 Un échange de valeur
2.2 La reconnaissance de la concurrence
2.3 Les 4P du marketing
2.4 La pérennisation
3 Distinctions
3.1 Le marketing commercial
3.2 Les communications
3.3 La règlementation
3.4 Les médias sociaux
3.5 Le marketing sans but lucratif
4 Avantage distinctif
5 Bibliographie
6 Notes et références
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Principes du marketing social
Principales caractéristiques du marketing social communes à d'autres disciplines :
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Une approche centrée sur les publics cibles
Le marketing social se fonde sur le principe qu’un public cible a la capacité de prendre des décisions et de faire des choix. Il ne s’agit pas d’étudiants à éduquer ou de récalcitrants à corriger. Il rejette ainsi l'idée paternaliste selon laquelle les experts savent ce qui est mieux et ont la légitimité pour dire aux gens comment se comporter. Le marketing social préconise plutôt une approche centrée sur le public cible. Il cherche à cerner le profil de chaque public cible (ses besoins, ses attentes, ses perceptions, les obstacles à l’adoption de