Auteur : Laurent COMBALBERT.
Titre : La négociation de crise au service de l’entreprise.
Source : Lavoisier, Revue française de gestion, 2004/6 - n° 154.

La négociation de crise s’ouvre sur le monde des affaires de l’entreprise en apportant des expertises et expériences hors du commun et en démontrant que la négociation efficace est avant tout un travail sur soi mêlant humilité, détermination et capacité à travailler en équipe pour espérer approcher l’excellence.
Négocié dans des relations conflictuelles requiert des connaissances en psychiatrie en criminologie et en communication.
La différence entre la négociation de crise et ses cousines à savoir la négociation sociale ou la commerciale, est le caractère viral des enjeux mis en œuvre ; un faux pas, une mauvaise stratégie peuvent entraîner la mort d’un ou de plusieurs otages.
Comme il a été illustré pat le film, le groupe de négociation est constitué d’un premier négociateur (N1) c’est le négociateur en contact et un deuxième négociateur (N2) qui est lé négociateur soutien qui suit la conversation apporte un soutien technique et qui, à tout moment, prendre sa place en cas de crise en plus du négociateur référent qui s’occupe de l’analyse. La cohésion est indispensable au sein du groupe pour bien mener la négociation.
De ce fait, le processus de négociation peut se résumer comme suit : la phase d’analyse qui consiste en la détermination du profil du preneur et la mise en place de la stratégie vient en suite la phase de préparation, c’est la préparation mentale du négociateur en contact. La troisième phase est la phase du contact, il et à noter que dans cette phase la communication entre N et le groupe se fait par écrit et enfin la sortie de la