user icon

Processus d'achat

903 mots 4 pages
Montre plus
Le processus d'achat

• Qui prend la décision ? • De quelle décision s'agit-il ? • Quel est le processus d'achat ? • Quelles sont les différentes situations d'achat ? (On achète pas de la même façon tous les produits), • Comment rassurer le consommateur ? • Caractériser les qualités du produit, afin de proposer un message clair.

Produit de consommation courante

Pour un produit de consommation courante, on aura recours à la promotion et non à une simple communication sur les qualités du produit. Ce type de publicité doit être simple et visuelle, afin d'accroître le degré d'implication de son produit (stratégie marketing) et valoriser le produit en transformant l'acte d'achat routine en acte d'achat complexe.

Produit d'achat de diversité

Le client est faiblement impliqué dans ce type d'achat mais il existe beaucoup de différences entre les marques.
La stratégie à adopter varie en fonction de la situation de l'entreprise sur le marché. • Si l'entreprise est leader : Il faut chercher à renforcer les habitudes acquises, • Si la marque est secondaire (suiveur) : Il faut encourager la diversité d'achat (offres spéciales, rabais, échantillons... ) pour faire changer les habitudes de consommation.

Étapes de la décision d'achat

Il faut identifier les étapes que traverse un consommateur avant de prendre sa décision. Chaque étape suggère certaines interventions du responsable marketing destinées à favoriser l'achat du produit de l'entreprise. Pour un achat complexe, il faut segmenter les styles d'achat afin d'adapter le style de marketing pour chaque profil. • Méthode introspective : Se mettre à la place du consommateur, • Méthode rétrospective : Étudier le comportement des clients passés, • Méthode prospective : Étudie le comportement des clients potentiels, • Méthode perspective : Le consommateur décrit la méthode de choix idéale pour lui.
On en déduit des modèles de processus de décision

en relation

  • Interview directeur com feu vert
    912 mots | 4 pages

    Quelle était alors l’originalité de la marque ? D’une part, la transparence des prix : le consommateur pouvait connaître le coût du service avant qu’il soit effectué. C’était vraiment novateur pour l’époque. D’autre part, la praticité du concept : les horaires d’ouverture étaient adaptés au rythme de vie des clients avec, notamment, une ouverture en continu le samedi et des prestations sans rendez-vous.….

    montre plus
  • dossier presse maison du nord
    2864 mots | 12 pages

    Qui est le décisionnaire dans l’achat ?… - Quelle est ma zone de chalandise et jusqu’où est t’il rentable de mes prospects (quartier, ville…) ? Où passent mes clients ? Où peuvent-ils voir mes publicités ? - Qui sont les prescripteurs ?….

    montre plus
  • Bts com
    1217 mots | 5 pages

    Tout, dans l’attitude du client, indique son envie d’acheter et de posséder le produit. Il faut alors le rassurer, lui donner confiance et lui faciliter la décision en l’aidant à porter un jugement. C’est au vendeur d’apporter les éléments qui aideront le client à se justifier. * 2. Les signaux d’achat….

    montre plus
  • Duc nouveau services la poste et technique de fidélisation de la clintèle sur ses 50 dernières années
    368 mots | 2 pages

    Dans une deuxième phase les entreprises essayent de fidélisé leurs clients en cherchant à établir avec eux une relation durable. La troisième phase consiste à personnalisé la relation avec le client, il s’agit de le connaitre au mieux afin d’élaboré une offre la mieux adapté. Ainsi l’entreprise pourra exploiter au maximum le potentiel d’affaire que représente chaque client. 2) Le document mentionne à deux reprise qu’il existe un lien entre la fidélité des consommateurs et la rentabilité de l’entreprise, on peut en déduire qu’il est plus rentable de fidéliser un client que d’en obtenir un nouveau.….

    montre plus
  • Santarelle ou le défi de la grh dans les pme
    250 mots | 1 page

    Ceci peut être préjudiciable car le temps d’exposition de la gaine est plus long et le moule intérieur peut s’altérer (le risque est plus grand sur les petits Ø) | Emetteur : (Client, personnel de l’entreprise, autre) Atef Ben Mansour Destinataire pour traitement Jean-Yves Perignon | Rédacteur (si différent d’émetteur) : | | TRAITEMENT REALISE | Si c’est une non-conformité ou une réclamation du client | Reprise Acceptation Rebut | Si c’est une réclamation du Client : Responsabilité Sade OUI NON | Coût : …………….

    montre plus
  • TD 3 Fruit Shoots
    1288 mots | 6 pages

    En premier lieu, une étude de marché se révèlera nécessaire afin de déterminer les clients potentiels, leurs comportements d’achat et la….

    montre plus
  • bts muc
    2727 mots | 11 pages

    La décision d’achat Après classement, le consommateur a un ordre de préférence. Il peut maintenant choisir le produit qu’il préfère mais la décision définitive est soumise à certains facteurs (par exemple l’influence de l’entourage) pouvant l’inciter à repousser ou annuler l’achat. Enfin, les situations imprévues peuvent modifier son choix (produit non présent dans le magasin au moment de l’achat). Le sentiment post-achat Après….

    montre plus
  • Processus d'achat
    333 mots | 2 pages

    En effet après avoir été chef cuisinier à 27 ans dans un restaurant parisien, il décide de partir pour explorer les cuisines du monde. Il a travaillé dans les plus grandes villes de la planète ce qui influe énormément sur sa cuisine. Sa femme attendant une petite fille, il décide de rentrer à Paris où il trouve immédiatement un poste haut placé en cuisine du célèbre restaurant parisien, Le Laurent, situé à deux pas des Champs Elysées. Après avoir travaillé au 41 rue Gabriel pendant 15 ans et nourrissant un besoin de reconnaissance, il décide, à 50 ans, de reprendre le restaurant d’un de ses collègues. Il l’appelle Le Rochambeau.….

    montre plus
  • Cas mousset management
    1857 mots | 8 pages

    Cette différenciation est d’ailleurs reconnue par le client car l’entreprise a réussi à fidéliser sa clientèle. Ce choix semble être judicieux car sur un marché concurrentiel, ce….

    montre plus
  • Cas Lacoste
    3365 mots | 14 pages

    Lacoste vise à diversifier son marché et à attirer des nouveaux clients, pour cela, l’entreprise a décidé de renouveler son stratégie d’entreprise pour faire face aux défis du marché actuel. Ce renouvellement vers une marque plus dynamique et plus moderne nos amène à nous poser la question de savoir si la stratégie d’entreprise est la correcte pour atteindre les objectifs de croissance et notoriété de marque que la marque recherche. Pour essayer de répondre à cette question, nous allons d’abord analyser la stratégie de l’entreprise, dans une deuxième partie nous allons analyser son modèle industriel, dans une troisième partie nous réviserons la stratégie marketing et communication.….

    montre plus
  • Grc processus d'achat
    4866 mots | 20 pages

    Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat….

    montre plus
  • Comportement d'achat
    1389 mots | 6 pages

    Comportements d'achat Prix, qualité, fréquence, circuit de distribution..., le consommateur d'aujourd'hui a mis en place de nouvelles stratégies d'achat. Des consommateurs inquiets mais à la recherche de plaisir L'étude Perspectives de Kantar Worldpanel sur les tendances de consommation du début d'année 2011 insiste notamment sur le désir de gagner du temps, côté courses comme côté cuisine.….

    montre plus
  • Clients important
    291 mots | 2 pages

    Cela peut dépendre de l’importance de l’achat par rapport au total des achats, du degré de connaissance du fournisseur par les différents services du client, de l’état financier du client, du degré de risque, de l’appartenance du client à un groupe. Généralement monteront au plus haut niveau : - la décision d’achat dont le montant est important par rapport à taille de la société, - les achats en période de difficulté financière, - une décision porteuse de risque. Restera à un niveau intermédiaire la décision si le fournisseur ou le produit (ou prestation) est connu. En cas de reconduction d’une décision antérieure la décision sera prise à un niveau subalterne.….

    montre plus
  • La marque déposé
    20532 mots | 83 pages

    Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs et donneraient de la valeur au produit qui pourrait par la suite être vendu à un prix bien plus attractif pour les fabricants. En effet, actuellement, les grandes marques de producteurs perdent petit à petit leur équilibre face à des concurrents inattendus (des Marques de Distributeurs : Les MDD).….

    montre plus
  • Procédure d'achat
    1488 mots | 6 pages

    PROCÉDURES D'ACHATS ET DE COMPTES À PAYER PROCÉDURES D'ACHATS ET DE COMPTES À PAYER Direction du développement des entreprises Préparé par André Labelle et Jacques Villeneuve Conseillers en gestion Publié par la Direction des communications : janvier 1997 Réédité par la Direction des communications et des services à la clientèle : avril 2003 Révisé : juillet 2004 Actualisé : juillet 2004 Réimprimé : janvier 2002 Numéro de document : 1547….

    montre plus