Prospection vente

Pages: 12 (2975 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Partie 1 du travail : Description de l’hôtel
Pour notre étude de prospection de clients, nous allons choisir l’hôtel le W Montréal. Cet hôtel se situe au 901 square Victoria à Montréal (H2Z 1R1 QC,) et est situé non loin du centre de congrès de Montréal. L’hôtel est aussi à proximité du Vieux-Montréal, mais aussi des attractions tels que le centre Bell ou encore le centre des Beaux-arts. Le W setrouve dans l’ancien immeuble iconique de la banque du Canada et à été transformé en un lieu somptueux et moderne. On peut retrouver des informations sur cet hôtel à l’adresse internet suivante : http://www.starwoodhotels.com/whotels/property/overview/index.html?propertyID=1471

Cet hôtel de catégorie 5 étoiles dispose de 152 dont 30 suites. Toutes les chambres sont équipées des dernièrestechnologies en matière de communication et amusement. En effet, on retrouve dans les équipements de base des chambres des téléviseurs à écran plat de 27 pouces et plus dans les suites, des lecteurs DVD avec la mise à disposition de DVD pour les clients qui le désir. De même, on retrouve un accès internet sans fil WIFI dans tout l’hôtel ainsi qu’une connexion filaire. L’hôtel dispose de 6 catégories dechambres pour satisfaire au mieux sa clientèle. Il y a trois catégories de chambre à proprement parlé et trois catégories de suite : les suites fantastiques(22), les suites WOW (5) et les suites Extrême WOW(3). Toutes ces chambres se différencient entre autre par leur taille. Elles varient de 23m² pour les chambres Cosy (standard) jusqu’à 124m² pour la suite Extrême WOW.

Le W Montréaldispose aussi d’infrastructures évoluées pour tous ce qui a attrait aux événements et réunions. L’hôtel dispose de 6 salons qui varient au niveau de la taille entre 38m² pour le plus petit salon et 75m² pour le plus grand. Cependant, certains salons peuvent ne faire qu’un comme les salons 3&4 ou encore les salons 5&6 qui donnent une fois réunis une taille de 141m². La capacité des salons varienténormément en fonction de la mise en place décidée par le client. Par exemple pour les salons 5&6, il est possible d’accueillir jusqu’à 120 personnes lors d’une mise en place : réception. Tous les salons disposent des dernières technologies pour permettre à n’importe client de réaliser ce qu’il souhaite dans le salon. Il peut aussi bien s’agir de réunion d’affaire grâce au réseau internet sans fil, ouencore le vidéoprojecteur mis à disposition ou l’équipement audio de pointe.

L’hôtel a su mettre en place un nombre de service adéquat pour satisfaire au maximum sa clientèle, tout en touchant un maximum de personnes. L’hôtel W Montréal fait partie de la chaîne d’hôtel W qui appartient au groupe Starwood. Cette chaîne propose des services de base que l’on retrouve dans tous les hôtels W. Leleitmotiv de la chaîne se caractérise par les deux mots suivants : « whatever/whenever ». Il s’agit du service phare offert par tous les hôtels de la chaîne. Ce service est aussi appelé « Top Désiré ». Le client peut demander n’importe quoi à n’importe quelle heure du moment que c’est légal, et le service whatever/ whenever se chargera du reste. La chaîne W a aussi développé un partenariat avec laprestigieuse marque de voiture Accura. Les hôtels W mettent à disposition gratuite deux voitures Acura MDX pour conduire les clients là où ils le désir. Le W Montréal dispose aussi d’un spa qui est ouvert 7/7j qui s’occupe de faire toute sorte de massage et traitement pour le corps, beauté pour la peau ou encore le visage. Conjointement au centre de spa, le centre de fitness S.W.E.A.T estdisponible 24/24H pour les clients de l’hôtel. S.W.E.A.T est disponible dans tous les hôtels W de la chaîne.

Concernant la partie restauration, le W Montréal propose une pléthore de possibilité. En effet l’hôtel propose pour tout le monde 2 bars : le Wunderbar qui est le bar branché et le bar-salon plateau. Il y a aussi un café : le Bartini qui jouit d’une atmosphère plutôt intimiste. L’hôtel ne...
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