1. Introduction
Nb : pk étudier le comportement du consommateur ? car c’est une cible marketing (bien connaître ses besoins et cmt les satisfaire)

1. qu′est-ce que le comportement du consommateur ?

définition : ensemble des activités mentales, émotives, et physiques des consommateurs lorsqu′ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

Dans l’étude du comportement du consommateur on met l’accent sur l’expérience avec le produit ou la satisfaction (insatisfaction) du consommateur.

1. les activités de consommation mentales, émotives et physiques

|mentales |émotives |physiques |
|Imaginer que l′on possède le produit |Etre exaspéré par un vendeur |Se rendre au centre commercial |
|Réagir en pensée à une pub |Apprécier l’écoute du dernier CD qu’on |Faire un essai |
| |vient de s’offrir | |
|Réfléchir au prix d un produit |Etre en colère parce que le produit qu’on a|Demander un conseil à un ami |
| |acheté ne fonctionne pas | |
|Calculer le coût total de nos achats |Etre heureux de l’achat qu’on vient de |Consommer une glace |
| |faire | |
|Juger la propreté d une boutique |Etre amuse par un vendeur |Appeler un commerçant pour se plaindre |
|Planifier les achats pour un repas |Etre sensible à l’ambiance d′un