Rapport De Stage Renault

Pages: 18 (1899 mots) Publié le: 3 mars 2015
Kowalec-Thomas
Tvte
Lycée Paul Langevin





Baccalauréat Professionnel Vente :
dossier de négociation


Épreuve E2 :
Négociation-Suivi Clientèle



















Sommaire







I) Fiche présentation d'entreprise …........................................................ Pages 3 à 4

II) Fiche négociation n°1 …......................................................................Pages5 à 6

III) Fiche négociation n°2 …..................................................................... Pages 7 à 8

IV ) Fiche négociation n°3......................................................................... Pages 9 à 10

V) Annexe n°1 …...................................................................................... Page 11

VI) Annexe n°2…...................................................................................... Page 12

IV) Annexe n°3-5 ........................................................................................ Page 13 à 15









Fiche présentation d'entreprise

1°) L'entreprise

Nom : Renault E.D.A.M
Adresse : 72 rue RN 20 B.P 114
Forme de société : SAS ( Société par ActionsSimplifié)
Capital : 945 000€
Date de création :  12 mars 1980
Réseau : Concessionnaire
Effectif globale : 84
Force de vente : - Chef des ventes « Véhicules Neufs »,
- 2 vendeurs magasins/société/secteur
- Chef des ventes « Véhicules d’occasions »
- 3 vendeurs
- Chef des ventes MRP
- 1 vendeurs
Organigramme : Voirannexe n°2
Mode de rémunération : - Fixe + % ( ou prime ) par trimestre
- Fixe + prime mensuelle

2°) Les produits

Produits vendus
Vente annuelle en €
% des ventes
Ventes véhicules de neuf
29,6 k€
70.00%
Ventes véhicules d’occasion
12,7 k€
30.00%
L'entreprise Renault E.D.A.M vend des voitures ( neuve et d’occasion ) et des pièces détachées pourcelle-ci. Par secret professionnel, le directeur n'as pas voulu me communiquer le résultat de ses chiffres d'affaires.
3°) La clientèle


Catégories
%

Particuliers
88

Professionnel
12



4°) Zone de chalandise

Voir annexe n°1

5°) Les méthodes de ventes

Chez Renault E.D.A.M les méthodes utilisées sont les publicités sur internet et sur les voie de circulation ( RN 20 ) ainsi qu'un site webdisponible 24h/24.

6°) La concurrence

Les principaux concurrents de Renault E.D.A.M sont :7°) La communication

L'entreprise Renault E.D.A.M est situé sur la route Nationale 20, où passent près de 70 000 voitures chaque jours, ce qui fait 70 000 clients potentiels qui passe près de la concession.
Il donne également des enveloppes « cadeaux » aux employés et leurs enfants à chaque occasion (Noël, Pâques ) pour des promotions.









Fiche négociations n°1



L'entreprise : Renault E.D.A.M
Produits : Vente de voitures neuves
Cible : Particuliers
Méthode de vente : Face à face




1- Contexte

Lieu de l'action : Concessionnaire Renault E.D.A.M, Monthléry
Circonstance de l'action : Un couple de 2 enfants rentre dans la concession et regarde le véhicule CLIO , je décided’aller les renseigner ;
Mission du stagiaire/commercial : * Accueillir le client
* Rechercher les besoins
* Proposer un essai
2- Déroulement de l'action

Étapes
Techniques utilisées
Résultats

Accueil

4x20
J'aperçois un couple avec deux enfants, je m’approche d’eux, les saluent et...
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