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GESTION ET DELEVOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENT

I- DIAGNOSTIC COMPLET DE L’ENTREPRISE

1-diagnostic interne

Toute entreprise doit réaliser un diagnostic externe pour se développer et adapter sa stratégie, elle ne doit pas oublier de faire un diagnostic interne, également très important pour l'ajustement de sa stratégie et son développement. Voici, de façon détaillée, les étapes et les outils dont l'entreprise doit se servir pour réaliser un diagnostic stratégique interne complet.

Tout d'abord, l'entreprise détermine ce que l'on appelle ses activités principales (celles qui sont créatrices de valeur) et ses activités de soutien (celles qui permettent aux activités principales de fonctionner comme les ressources humaines et la recherche et développement). C'est ce qu'on appelle la chaîne de valeur de Porter. Cela permet d'avoir une bonne vue schématique de l'entreprise.
L'entreprise analyse ensuite ses ressources, c'est-à-dire constater ce qu'elle a par rapport à ce dont elle aurait besoin et, ensuite, prendre des mesures pour corriger les écarts. Les ressources sont soit tangibles, soit intangibles.
Les ressources tangibles correspondent aux ressources humaines le nombre de salariés et leurs compétences), aux ressources physiques (les bâtiments et les machines) et enfin, les ressources financières (le niveau d'endettement, la trésorerie, la capacité d'autofinancement, etc.).
Les ressources intangibles concernent les ressources technologiques (les brevets et la recherche et développement), les ressources commerciales (les parts de marché que possède l'entreprise, l'importance de son image, etc.) et les ressources organisationnelles (la flexibilité des salariés, sa relation avec ses partenaires...).
Pour terminer son diagnostic interne complet, l'entreprise analyse les compétences qu'elle possède. Tout d'abord, elle détermine sa