Emetteur : assistante, Madame X
Destinataire : Clotilde Brouard, directrice de l’office de tourisme
Objet : enquête sur la qualité du service accueil et information

RAPPORT

Notre certification NF service obtenue en 2006 arrive à expiration. Pour la conserver nous avons réalisé une enquête sur la qualité du service accueil et information je vais donc analyser les résultats de cette enquête. Dans un premier temps je vais évoquer les résultats chiffré de l’enquête, dans un second temps je vais analyser les origines des usagers de l’office du tourisme, et dans derniers temps je vais aborder l’importance croissant d’internet.

I - Analyse des chiffres de l’enquête

Nous pouvons constater qu’en 1980 le nombre global de personnes renseignées à L’OTSI est de 25 200 et par téléphone est de 9 800 ce qui fait une augmentation de 17.8 % par rapport à l’année précédente. En 1992 le chiffre augmente avec 92 800 de personne qui se renseigne à L’OTSI et 19 900 par téléphone ce que fait un pourcentage de + 103,8 % que le début des années 80.

En 2003, nous avons l’apparition de notre site internet de l’office du tourisme avec un chiffre de 12 000 de personnes qui se renseigne par le site ce qui fait + 13,1 % un résultat pas insatisfaisant pour la première année d’exploitation du site, mais en 2010 le site internet de l’office de tourisme augmente fortement avec 880 000 de personne venant se renseigner sur le site avec + 48.2 % qu’en 2003.

II – les origines des usagers

Nous pouvons observer que la clientèle est majoritairement française à 85.7 %, que la clientèle étrangère ne présente que 14.3 % des personnes venant à l’office de tourisme. Nous pouvons constater que la clientèle française viennent plus de la région Rhône-Alpes à 16.2 %, tandis que la clientèle française de la région Languedoc-Roussillon est de 6.4 % ce qui n’est pas un énorme pourcentage.

De plus, la clientèle étrangère provient plus des allemands avec 27.3 %, et aussi avec les