INTRODUCTION

I-les relations banque/client :

1 : Analyse de la clientèle
 Comment choisir sa banque?
 Le processus comportemental du client bancaire

2: Les enjeux de la banque

 Organisation au niveau de la direction (Back Office)
 Les banques à distance
 La médiation
• Comment régler les litiges ?
• Le fonctionnement de la médiation

3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle :

4- Le Marketing bancaire
A. Définition
B. Les outils d'analyse marketing
C. Le marketing-mix
- La politique de produit/service
- la politique de prix
- La politique de distribution politique de distribution
- La politique de communication

D. La segmentation en marketing bancaire
E. la stratégie de positionnement en marketing bancaire

II- Relation banque entreprise ; financement des PME :

 Les mesures que les banques s’engagent à prendre pour assurer un service de qualité aux PME.

 Difficulté des entreprises

CONCLUSION

Les banques sont des acteurs majeurs des économies contemporaines. Partenaires habituels des entreprises et des particuliers, intervenants quotidiens sur les marchés de capitaux, elles sont constamment confrontées à la prise de décision en avenir risqué. En tant que firmes, elles présentent des spécificités qui nécessitent et justifient l'existence d'outils d'analyse et de gestion qui leur sont propres.

Le contexte bancaire a subi de nombreuses transformations drainées par les multiples changements tant au niveau des habitudes de consommation que de l'environnement socioéconomique. La relation qui liait jadis le banquier à son client (Particuliers/Entreprises) n'a pas été épargnée ; d'où la naissance ou la modification des stratégies bancaires en matière de fidélisation et de distribution des services.

I- Les relations banque/client:

Le consommateur choisit généralement le meilleur complexe dans un ensemble de complexes qui sont à priori possibles pour