Résumé marketing

6582 mots 27 pages

Marketing :
CHAPITRE 1.
Qu’est que le mkt : * Définition : c’est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes.

Les optiques de l’E dans ses relations avec le marché : 1. L’optique production : c’est la plus ancienne. Le consommateur choisit les produits disponibles et bon marché.
Les dirigeants se concentrent sur : - les couts, l’efficacité de la production, la distribution massive. Limite ? Il y a peu de différenciation culturelle.

2. L’optique vente : l’E sait ce qui est bon pour le client. Les dirigeants sont convaincus de la supériorité de leur produit, il améliore donc ce produit sans arrêts, en améliorant sa qualité et ses performances.
Limite ? Risque de myopie-produit : l’E améliore sans cesse sont produit mais ne trouve pas d’acheteurs. Ex le Concorde Contre exemple l’Iphone.

3. L’optique vente : le marché est capable de tout absorbé si l’on y met une pression suffisante. L’agressivité commerciale est le facteur clé du succès.
Limite ? - risque de mkt de manipulation ou sauvage. * Plier la demande aux exigences de l’offre au lieu d’adopter l’offre aux attentes du marché.

4. L’optique marketing : se baser sur les besoins du client est le meilleur moyen d’atteindre les objectifs de rentabilité et de croissance. De plus, la priorité est mise sur la satisfaction du client.
Limite ? – comptabilité entre besoins individuels et collectifs ? * Besoins du client à CT ou LT ? * Manque d’innovation

COMPARAISON

Optique vente | Optique marketing | Produits actuels | Besoins du client | On part des produits | On part du client | Vente et promotion | Marketing coordonné | Importance du chiffre d’affaire | Importance de la satisfaction | On vise les besoins du vendeur | On vise les besoins de l’acheteur |

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