Satisfaction

374 mots 2 pages

Satisfaction
État psychologique positif d'un individu ou d'une personne morale, exprimant – de manière explicite ou non – son contentement. « Le postulat de la linéarité entre la satisfaction et la fidélité est de plus en plus contesté par les auteurs en raison de la forte pression des managers qui se sont interrogés sur l'efficacité des programmes de satisfaction. En effet, ces derniers se sont toujours demandés pourquoi l'amélioration de la satisfaction n'a pas d'effets proportionnels sur la performance de l'entreprise en dépit des affirmations théoriques » observe Paul Valentin Ngobo. Edward Malthouse et ses collègues rappellent que : « La clé pour construire la satisfaction et la rétention du client à long terme et pour récolter les bénéfices que peuvent apporter ces efforts, réside dans le fait de se concentrer sur le développement de produits et de services de haute qualité. La satisfaction et la rétention client qui sont obtenues à l'aide de promotions tarifaires, de rabais, d'obstacles générés par l'idée du changement, et autres moyens de ce type n'auront probablement pas le même impact à long terme sur la rentabilité. » Joëlle Vanhamme identifie deux groupes de variables (affectives et cognitives) à l'origine de la satisfaction spécifique à une transaction

Satisfaction externe

Satisfaction éprouvée par les clients/consommateurs de l'entreprise. « Des produits et des services associés de grande qualité conçus pour répondre aux besoins du client généreront des taux de satisfaction élevés chez le client. Ce taux de satisfaction élevé permettra une plus grande fidélité. Et cette plus grande fidélité est le seul véritable facteur de performance financière sur le long terme » rappellent Thomas Jones et Earl Sasser.

Satisfaction interne

Satisfaction éprouvée par les personnels de l'entreprise. James Heskett, Thomas Jones, Gary Loveman, Earl Sasser et Leonard Schlesinger qualifient l'enchaînement logique de chaîne service-profit (Service-Profit

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LA VALLÉE BLEUE - Rapport d'Enquête de Satisfaction
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En effet, 70 % des questionnés sont dans la tranche d'âge des 19/40 ans (cf. graphique ci-dessous et Annexe : quelques résultats). Précisons que l'on pour 1/3, ce sont des employés donc des revenus dit moyens. Les dépenses effectuées par personne sur la base de loisirs sont essentiellement inférieures à 10 euros (57,84 %) après le paiement de l'entrée. Une large majorité des gens viennent en famille (77,95 %) ce qui correspond à la tranche d'âge majoritaire.….

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Cas bioffo
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Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle. Enquête satisfaction clientèleMadame, Monsieur,Les Rapides de l’Ouest vous remercient de voyager sur leurs lignes. Afin de mieux apprécier vos besoins et vos attentes, nous vous proposons de remplir ce questionnaire de satisfaction. | Date : | Heure : | N° de ligne : | Lieu de montée : | Lieu de descente : | En moyenne, à quelle fréquence voyagez-vous avec nos cars ?….

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satisfaction
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Elle figure dans l’album Americain des stones Out of Our Heads sorti en juillet 1965. • Contexte historique A travers cette œuvre les Stones dénonce la lassitude que la jeunesse de 1960 ressen par rapport a la societer de consommation. Les stones on une immage de « bad boy » (mauvais garçons) et exprime leurs révolte.….

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François dolto éducation de l'enfant
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En effet la satisfaction des besoins est vitale, répétitive et ne change que lorsque l’enfant évolue, grandit. Cette satisfaction est donc première. Alors que la satisfaction des désirs est un processus qui va amener l’enfant à se découvrir à la condition que son désir ne soit pas satisfait immédiatement au risque de rentrer dans les habitudes de l’enfant. Le rôle de la satisfaction des désirs est donc en ne satisfaisant pas tout de suite les désirs de l’enfant est de permettre à celui-ci de réfléchir, mûrir ses envies et ainsi se rapprocher du désir qui lui serait le plus propre, qui correspondrait le mieux à lui-même au lieu de céder à la moindre de ses impulsions.….

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Arthur schonpeur
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Poursuivre ou fuir, redouter un désastre ou chercher la jouissance, c'est en réalité une seule et même chose : l'inquiétude d'une volonté toujours exigeante, quelle que soit la forme sous laquelle elle se manifeste, emplit et trouble sans cesse la conscience ; or, sans repos, aucun véritable bonheur n'est possible. Ainsi le sujet du vouloir ressemble-t-il à Ixion attaché à une roue qui tourne sans cesse, aux Danaïdes puisant toujours pour emplir leur tonneau, à Tantale éternellement….

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r mu
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1. La satisfaction de l’équipe La satisfaction est primordiale pour que l’entreprise fonctionne et que le personnel optimise les résultats. C'est elle qui va permettre aux commerciaux de se surpasser et de trouver des axes de motivation et de stimulation suffisants pour passer à l’action.….

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satsfaction
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BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction.….

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Fiche mission ex
468 mots | 2 pages

De plus on m’a demandé de réaliser des appels de satisfaction afin de montrer aux clients qu’au-delà d’apporter une prestation de qualité, nous prenons en compte leur ressenti après l’acte d’achat. Les objectifs poursuivis : - Augmenter le taux de Mandats Réussites pour accroître le chiffre d’affaire de l’agence - Améliorer la satisfaction des clients - Faire face aux réclamations des clients et savoir les gérer - Au niveau personnel, se perfectionner et travailler en totale autonomie La cible Clients Orpi et potentiels clients La méthodologie utilisée - Appels téléphoniques depuis le fichier client Orpi - Méthode CROC - Orpi Connect - Canal pro : satisfaction clientèle….

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Chapitre 3
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Satisfaction et fidélisation Elles commencent par l’adaptation de l’offre de produit et de service et la mise en place d’outils de marketing après vente. A.La satisfaction L’UC doit mesurer de façon périodique le niveau et les motifs de satisfaction et….

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Schopenhauer
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La satisfaction, le bonheur, comme l'appellent les hommes, n'est au propre et dans son essence rien que de négatif, en elle, rien de positif. Il n'y a pas de satisfaction qui, d'elle-même et comme de son propre mouvement, vienne à nous, il faut qu'elle soit la satisfaction d'un désir. Le désir, en effet, la privation, est la condition préliminaire de toute jouissance. Or, avec la satisfaction cesse le désir, et par conséquent la jouissance aussi. Donc la satisfaction, le contentement, ne sauraient être qu'une délivrance à l'égard d'une douleur, d'un besoin , sous ce nom, il ne faut pas entendre en effet seulement la souffrance effective, visible, mais toute espèce de désir qui, par son importunité, trouble notre repos, et même cet ennui qui tue, qui nous fait de l'existence un fardeau.….

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Enquete de satisfaction
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à ces quelques questions. (Cocher la réponse choisie) Que pensez-vous de l’ambiance de la parapharmacie ? □Très agréable □Agréable □Peu agréable □Désagréable Que pensez-vous de la présentation du personnel ?….

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BOUGHABA Laila Le plaisir : Après avoir visionné la sélection de vidéos TED, j’ai remarqué qu’elles ne traitaient pas toutes du même thème. Les unes parlent de plaisir alors que d’autres parlent de bonheur. A mon sens, les deux notions ne signifient pas exactement la même chose, bien qu’elles soient liées en quelque sorte.….

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Concept développé par les américains et les français, la grande distribution au Maroc est un ensemble d’enjeux à joindre et un ensemble de défis à relever, face à une persistance et une conviction d’un avenir prometteur. Le groupe ONA est un groupe industriel, financier et de services, centré sur des positions de leadership dans des Domaines d'Activités Stratégiques dont la croissance accompagne le développement économique du Maroc et de la Région. Le Groupe ONA est un holding constitué de sociétés organisées en Domaines d'Activités Stratégiques : les Mines, l’Agroalimentaire, la Distribution, les Activités financières, les Relais de croissance et Holdings et autres. Le 12 Janvier 2001, le groupe ONA et….

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Le sentiment d'un client résultant d'un jugement comparant les performances d'un produit à ses attentes. Qu'est-ce que la satisfaction client MESURE La satisfaction est déterminée par l'écart entre la qualité attendue par le client avant la prestation, et la….

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Satisfaction
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28/10/2010 EMPLOI DU TEMPS MASTER 1 INITIAL Semaine 44 : du 1 au 6 novembre 2010 LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI 01/11/2010 8H00 02/11/2010 03/11/2010 04/11/2010 ANGLAIS Gpe MGT 1 S.Roskell 05/11/2010 06/11/2010 9H00 10H00 PROJET G.CORNILLON Gpe P/A 11H00 MANAGEMENT DES RESSOUCES HUMAINES LANGAGE INFORMATIQ UE DE L'EBUSINESS P.Vincent 9h00-12h00 Salle 22 MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES M.AIT EL HAJ 9h00-12h30 Salle 36 Salle 35 ACHAT ET CHOIX DES NÉGOCIATI SOLUTIONS ON TECHNIQUE INTERNATI ANGLAIS S ONALE Gpe MGT 2 P.Vincent A. Leboucher S.Roskell salle 07 10h00-12h00 9h12h 9h00-12h00….

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