Analyse du Système d’Information Commerciale de l’Agence de Bournezeau

JOUBERT
ANTOINE
BTS NRC S1

1- Analyse du SIC A. Analyse des flux d’information

L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Les clients * Visites au point de vente * Appel téléphonique * Fax * Mail / Site internet | Demande d’informations sur les produits, la disponibilité des commerciaux, promouvoir les automates (aide), traitements de base (Chéquier, virements...).Demande d’informations sur les produits, sur la disponibilité des commerciaux, sur leurs comptes (Pas d’information par téléphone), préparer un devis.Commande de monnaie ou de la publicité.Demande d’informations sur les produits que ce soit par mail ou internet. | Réponse par le Chargé d’Accueil commercial et mettre à jour la base de donnée des clients où orientation vers les commerciaux.Réception de l’appel par le Chargé d’Accueil, orientation vers les commerciaux correspondants, prise de Rdv ou réponse à l’information. Lorsque que l’accueil ne répond pas, les commerciaux peu éventuellement décrocher où alors l’appel est dirigé vers le CMO en ligne.Préparation de la monnaie avant l’ouverture de l’agence.Réponse des mails par les chargés de clientèle, le responsable d’agence. | Le réseau / la fédération | Information sur le logiciel PIXIS des nouveautés, des fraudes, des emplois tout ce qui concerne le CMO. | Les informations sont collectées et analyser à chaque réunion par groupe (Téléphonie, Service…) | Les concurrents | Informations sur la concurrence (Produits, communications, leurs temps forts). | Compte rendu des nouveautés, des informations essentielles pendant la réunion. | La presse / les revues | Informations sur les nouveaux produits, sur l'évolution du marché, sur l’Euro ou encore sur la monnaie, la bourse, les naissances et les décès. | Les différents commerciaux de l’agence collectent les