RELATIONS CLIENTS FOURNISSEURS
Chapitre 9 Accueillir, informer et conseiller le client
Compétences :
C131.1. Informer et conseiller le client ou l’orienter vers l’interlocuteur adéquat
C131.2. Assurer les conditions relationnelles et matérielles favorables à l’accueil des clients

Savoirs associés :
S13.1. L’information et le conseil au client
- Communication orale professionnelle orientée clients : accueil, technique d’entretien de face à face, techniques d’argumentation
- Modèle de communication interculturelle
- Pratiques culturelles
S13.2 Les conditions matérielles de l’accueil
- Aménagement de l’espace de travail

Analyse de la situation professionnelle
L’organisation :

Raison sociale
Société KITAGRIT – Directeur : M. Maillot
Statut juridique
SARL
Localisation :
458 route du château de Ravignan 40000 Mont de Marsan (Aquitaine)
Activité :
Commercialisation de kits et composants hydraulique. Conception sur mesure et installation sur site de tous types de produits hydraulique électriques.
Réseau de distribution : Ou Clientèle :
Particuliers et surtout industriels (produits destinés à des applications industrielles)
Le contexte :

Besoin exprimé ou problème rencontré
L’entreprise vient de créer un site internet (pour les commandes et information clientèle) mais malgré cela, la qualité de l’accueil et des informations données oralement aux clients s’est dégradée, car les réclamations sont de plus en plus nombreuses.
La mission confiée à l’Assistant

Mission confiée

Tâches à réaliser
Trouver une solution.

Réflexion :

Quel est l’enjeu d’un bon accueil ?

Un bon accueil valorise l’entreprise et cela permet de fidéliser le client. Le moment de l’accueil est la première image de l’entreprise vu par les clients. L’entreprise a pour intérêt de sensibiliser le personnel au bon accueil. Donc l’accueil c’est le plus important, c’est ce qui permettra au client de se faire une idée positive ou non de l’entreprise.

Mise en œuvre

I- Savoir accueillir et