La satisfaction des clients
En 2013, Carrefour a initié un plan de modernisation pour améliorer la qualité de service et d’accueil. Le programme de rénovation des magasins, des parkings et des galeries marchandes a commencé.

Faciliter l’accès aux sites, garantir des parkings pratiques et une circulation fluide, proposer des galeries marchandes agréables : autant de chantiers initiés par Carrefour en 2013 pour assurer à ses clients le meilleur service et une équation commerciale équilibrée. La modernisation des actifs, hypermarchés, supermarchés et galeries commerciales en tête, a ainsi été lancée dans de nombreux pays, en partant des besoins et des envies exprimés par les clients, en améliorant l’ensemble des paramètres qui font l’attrait d’un site : son confort et sa convivialité, le dynamisme et la pertinence de l’offre, la modernité des infrastructures et des équipements, la cohérence et la complémentarité de l’ensemble. Pour y parvenir, Carrefour effectue un travail sur mesure, et s’appuie sur des fondamentaux communs à l’ensemble des magasins. En France, le nombre de collaborateurs sur le lieu de vente, en rayon ou en caisse, a par exemple été renforcé, pour améliorer la qualité du service délivré aux clients. En 2013, 49 hypermarchés Carrefour ainsi que 83 supermarchés ont été rénovés et remodelés.
Dans tous les pays où le Groupe est implanté, la dynamique est enclenchée, la feuille de route tracée. Les premiers résultats sont au rendez-vous : augmentation de la fréquentation, des ventes et du panier moyen, progression de la satisfaction des clients et renforcement de la motivation des équipes.