Des données brutes aux données commerciales

Au-delà de la collecte => l’organisation des données ( Recours aux bases de données et entrepôts dérivés ( Stocker, structurer, exploiter } L’info

1. Définitions

SIM : Mémoire commerciale de l’entreprise et réseau de communication mercatique mis en place pour collecter, utiliser, diffuser et gérer l’info (les réseaux, les matériels, les logiciels et les flux d’information).

Base de données : la base de données relationnel est une base de données clients constituée de tables liées entre elles par des relations. L’exploitation de cette base de données permet d’établir des tris de requêtes (questions et interrogations).

Entrepôt de données (datawarehouse) : grande base de données où sont collecter des informations provenant de différentes sources (compta, logistique, centre d’appel, relation avec les commerciaux, étude documentaire, enquête,…)

2. Gestion de l’information (poly A)

1. L’exploitation des données : de la simple enquête au datamining. La mise à jour (MAJ) d’un fichier sous entend la modification d’information, la création et la supression, mais aussi le déroulement et la déduplication des informations.

Les informations à collecter (poly B)

=>La pyramide de la connaissance du client

1. Le niveau et les types d’information client (poly B : point 1) 2. Les sources de l’information client (poly B : point 2) 1. Les sources internes et les fichiers professionnels 2. Les études (sources externes) (poly C => verso du B+ poly de la réalisation d’une enquête)

III. Les techniques d’exploitation de l’information.

1. La segmentation (poly A : point 2) 1. Définition La segmentation permet de regrouper des clients et des prospects ayant des caractéristiques communes et des comportements homogènes. Chacun des groupes doivent être distinct de l’autre, et chaque client ne doit appartenir qu’à un seul segment.

2. Rôle de la