Chargé de clientèle particuliers

Missions
Le Chargé de clientèle “ particuliers ” est avant tout un commercial, responsable d’un portefeuille de clients privés (200 à 1 000 suivant les types de clientèle et d’établissement) avec lesquels il doit réaliser ses objectifs commerciaux, exprimés le plus souvent en nombre et en produits.Objectifs : vendre des produits et des services bancaires à des personnes physiques, fidéliser le client en lui proposant en permanence tous les produits pouvant répondre à ses attentes : vente spontanée (produits simples au guichet) ou vente conseil (choix patrimoniaux), rechercher de nouveaux clients correspondants à la cible de l’entreprise.
Environnement
Il travaille en agence avec d’autres chargés de clientèle “ particuliers ” dont il se partage la clientèle, est rattaché hiérarchiquement au responsable du marché des particuliers de l’agence qui peut être le Responsable d’un point de vente si l’unité est petite.
Profil
Trois origines possibles pour ce métier :
Les commerciaux : de formation BAC + 2 commercial (DUT, BTS), ils sont intégrés dans des filières spécifiques (école de vente, cycle d’attaché commercial) qui leur permettent d’être opérationnel en deux ou trois ans, en débutant par exemple dans des fonctions de Chargés d’accueil pour commercialiser des produits simples.
Les technico-commerciaux : ce sont d’anciens commerciaux ayant plusieurs années d’expériences ou des débutants issus de formations spécialisées (DESS Lyon, Clermont-Ferrand …). Ils possèdent des connaissances bancaires confirmées et privilégient le conseil.
Les "reconvertis" : ce sont des administratifs ayant pu évoluer vers le commercial. Ils peuvent compenser leur faible niveau d’études (sans baccalauréat) par des diplômes internes (CAP, BP Banque) et une bonne connaissance des circuits internes.

Chargé de clientèle professionels

Missions
Le Chargé de clientèle “ professionnels ” doit gérer, conseiller et développer une clientèle de