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Étude de cas management

1720 mots 7 pages
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PLAN DE L’ETUDE DE CAS

1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES
1.1 Tableau des diagnostics
1.2 Détail des calculs

2. TCR

3. T.C.A

4. CONSTATS, PRECONISATION
4.1 Constats et préconisation par salarié :
4.2 Restructuration de l’organisation du service :
4.3 Tableau d’axe de formation

5. TRA

6. TABLEAU RECAPITULATIF CONSTAT/MODIFICATIONS

7. AXES DE MANAGEMENT
7.1 Entretiens Individuels
7.2 Réunion collective

1. DIAGNOSTIC DES ACTIVITES

1.1 Tableau des diagnostics :

|LISTE DES ACTIVITES |DUREE |TEMPS PFD |DUREE DES ACTIVITES |
| | |(20%) | |
| |Mini Maxi Moyen | | |
|Appels Entrants |0h20 2h10 3h30 |0h42 |4h15 |
|Back Office Vente |0h45 2h25 1h30 |0h18 |1h50 |
|Back Office Livraison |1h30 4h30 3h00 |0h36 |3h35 |
|Accueil Clientèle | 4h10 1h40 |0h20 |2h00 |
|Mener entretien | 7h00 |1h40 |8h40 |
|commerciaux | | | |
|Réaliser une vente |0h30 1h30 1h00 |0h15 |1h15 |
|Phoning

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