Les parents de Lou sont des gens très compréhensifs. Lorsque leur fille leur parle de No, ils acceptent de la rencontrer. Conquis, ils l'accueillent chez eux, la logeant, la nourrissant, s'inquiétant de son sort. Ils restent cependant méfiant, privilégiant avant tout le bien-être de leur fille car No qui est plus âgée, fume et boit, et ils s'inquiètent un peu de l'influence qu'elle peut avoir sur leur petite fille. Quand No commencera à se saouler régulièrement, ils parleront à Lou, lui expliquant qu'il serait mieux pour No d'aller dans un centre spécialisé où elle sera prise en charge et soignée. Mais les deux jeunes filles refusent, ce qui explique la fuite de No.
La mère de Lou est dans une profonde dépression suite à la mort de sa petite fille Thaïs, elle est souvent dans ses pensées, ailleurs, et n'a plus vraiment d'échange avec Lou. L'arrivée de No va peu à peu la faire sortir de cette torpeur dans laquelle elle s'était enfermée. Le père de Lou, fait tout ce qui est en son pouvoir pour soutenir sa fille, et lui assurer au maximum une vie normale, malgré la dépression de sa femme.