305 Exigences De La Norme Iso 9001

tableaux de bord de suivi permettant de contrôler les performances et le respect des engagements pris. L’amélioration de la qualité de service est une préoccupation permanente. De nombreuses démarches sont développées, notamment les certifications ISO, NF et Qualicert. Ces certifications, attribuées par des organismes indépendants, portent aussi bien sur les systèmes de management que sur les résultats en matière de qualité de service et d’environnement : fin 2007, 82 % des agents travaillent dans

International Data Corporation IEC Marketing Cabinet conseil spécialisé dans le marketing classique et le marketing relatif à l’Internet IGR Impôt Général sur le Revenu IPO Initial Public Offering IS Impôt sur les Sociétés ISO International Organization for Standardization IT Information Technologies - Technologies de l’Information K Millier LAN Local Area Network LP Limited Partnership M MAD Million de dirhams marocain m² Mètre carré

Conduite concernant les opérations sur le Marché des Valeurs a été adapté. Des modifications statutaires ont également été votées par l’Assemblée Générale afin d’intégrer les règles relatives à la Commission d’Audit et de Contrôle et de répondre aux exigences et recommandations des normes légales et des principes de bon gouvernement qui ont été rendus publics. Un Règlement de l’Assemblée Genérale complétant les dispositions de la législation commerciale en vigueur sera par ailleurs soumis à l’approbation

Européenne ETIC : Etat des informations Complémentaires GAB : Guichet Automatique Bancaire GPBM : Groupement Professionnel des Banques du Maroc IR : Impôt sur les Revenus IRS : International Retail Services IS : Impôts sur les Sociétés ISO : Organisation Internationale de Normalisation IVT : Intervenant en Valeurs de Trésor MDH : Millions de Dirhams MEUR : Millions d’Euros MMSI : Mutualisation Maghreb Systèmes d’Informations MRDS DH : Mrds de Dirhams MRE : Marocain Résident

l’exploitation minière à Iourirn centre et préparation pour exploitation des chantiers cuprifères. Début d'exploitation du minerai d’Agoujgal (gisement cuprifère) à Akka. Mise en place d’un système de management environnemental répondant à la norme internationale ISO 14001. DESCRIPTION DE LA MINE La boutonnière précambrienne de Tagragra d’Akka est située dans l’Anti-Atlas Occidental au sud de la boutonnière de Kerdous, à environ 280 km au sud-est d’Agadir. D’un point de vue topographique, la zone est

d’exploitation (en millions d’euros) résultat avant impôt hors éléments non récurrents(4) (en millions d’euros) résultat net hors éléments non récurrents part du groupe(4) (en millions d’euros) 2 541 2 827 2 725 3 057 2 578 2 638 3 305 2 896 2 788 2 749 1 833 2 039 2 064 1 997 2 371 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 chiffre d’affaires 2010 de la branche cosmétique PAR diVision PAR métier

Projet RH 4.2 Formation et développement des compétences 4.3 Suivi du respect de la pratique déontologique 5.1 Eléments généraux 5.2 Analyse de la situation financière en 2012 6.1 Renouvellement de la certification du SMQ du CDVM selon les exigences de la norme ISO 9001 6.2 Exécution du plan d’audit du CDVM programmé en 2012 4 - Réalisations en matière de ressources humaines 14 5 - Situation financière 14 SOMMAIRE 6 - Système de management de la qualité 17 17 17 8 - La gestion

tous les acteurs, d’un esprit d’équipe et d’un management participatif, facteurs clés garants du succès de toute entreprise. Par ailleurs, et afin de donner à cet hôpital toute la place qu’il mérite, et dans le but de satisfaire toutes les exigences, les responsables de cette institution, ont décidé d’asseoir des stratégies de réforme très ambitieuses, adéquates et appropriées, basées essentiellement sur : ▪ L’amélioration des capacités d’accueil, d’hébergement et de prise en charge des

correspond à la volonté de Carlos Ghosn de renforcer le management opérationnel de l’Entreprise, d’assurer une gestion au plus près du terrain et de garantir des prises de décisions extrêmement rapides. 100 % des sites industriels de Renault sont certifiés ISO 14001. Les gammes se renouvellent : lancement de Nouvelle Mégane, Kangoo, Koleos, Sandero. 2009 Renault a poursuivi son plan de gestion de crise par la réduction des coûts et du besoin en fonds de roulement, par le plan Renault Volontariat et la mise

47 851 - 2009 8 529 1 082 12,7 % 584 6,9 % 97 1,1 % 187 (152) 267 552 6,5 % 341 160 (379) 1 116 (309) (219) 603 43 302 (6 193) 6 648 9 017 47 817 7,05 €* Variation 2010/2009 + 6,7 % + 22,6 % + 1,9 pt + 20,2 % + 0,8 pt - 520 - 5,7 pt - 501 + 305 + 969 + 331 + 3,2 pt + 1 067 + 428 + 63,6 % - 1 647 + 1,3 % + 2 462 + 1 080 + 2,0 % - 40,7 % + 30,3 % + 15,2 % + 0,1 % - 2008 8 089 896 11,1 % 593 7,3 % (143) (1,8) % 6 156 371 589 7,3 % (308) (55) (956) 1 405 (315) (61) 357 42 531 (5 499) 6 547