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PARTIE : LA DYNAMIQUE D’INNOVATION DANS LE COMMERCE ................................. 4 1 LE RÔLE DE L’INNOVATION DANS LE COMMERCE ............................................................. 5 1.1 Définition générale et typologie des innovations selon leur nature .............................................. 5 1.1.2 Typologie des innovations commerciales ................................................................................. 6 1.2 Innover pour se différencier ......................

candidats recevront courant mai 2009, un guide sur les étapes clefs de ce processus d’affectation. Pour les coefficients et le nombre de places offertes, se reporter aux magazines Passerelle 1 et 2 ainsi qu’au site passerelle-esc.com. CONCOURS 5 CONCOURS CALENDRIER GÉNÉRAL DES CONCOURS PASSERELLE 1 ET PASSERELLE 2 INSCRIPTION UNIQUE À TOUTES LES ESC (du 1er décembre 2008 au 31 mars 2009, minuit)x ÉPREUVES ÉCRITES D’ÉLIGIBILITÉ (mercredi 15 avril 2009)x RÉSULTATS D’ÉLIGIBILITÉ

ou Tableau de Bord équilibré est un concept permettant de traduire la stratégie en actions. Il permet aux dirigeants de suivre les activités et le degré de réalisation des objectifs stratégiques à tous les niveaux de l’organisation. 2009/2010 5 Au cours de mes études de Mastère Contrôle de gestion, Audit & Comptabilité à l’ISCAE, j’ai été amené à travailler sur ce projet de thèse professionnelle qui m’a donné l'opportunité de traiter un thème plus large du pilotage de la performance dont

de Dépôt et de Gestion CPIM : Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc TPE : Terminal de Paiement Electronique PIN : Personal Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme

(2008 : - 1,5%) Principaux clients 2009 : États-Unis (80% des exportations), Canada (2,4%), Allemagne (1,7%), Espagne (1,5%) Principaux fournisseurs 2009 : États-Unis (49%), Chine (11%), Japon (5%) Part des principaux secteurs d’activités dans le PIB et dans la population active (2008) :  agriculture : 5% du PIB et 20% de la population active  industrie : 26% et 24%  services : 69% et 56% Exportations de la France vers le Mexique (2009) : 1,4 Md € (2008 : 2,2 Md €) Importations françaises

s’annonce comme LA référence pour les opérationnels et les étudiants 8 Un pas à pas concret, truffé d’exemples, de tableaux, de synthèses et de schémas récapitulatifs C o l l e c t i o n M a r k e t i n g Code éditeur : G54245 ISBN : 978-2-212-54245-5 barbarycourte.com Philippe Villemus conjugue un savoir académique de haut niveau (Diplômé de l’ESCP, Docteur de l’Université en marketing, chercheur et auteur de plusieurs ouvrages de marketing) à une expérience professionnelle de haut dirigeant

professeur-chercheur au groupe Sup de Co Montpellier, chroniqueur, conférencier, consultant et auteur d’une quinzaine d’ouvrages. barbarycourte.com Comment faire un diagnostic de la situation ? Code éditeur : G54245 ISBN : 978-2-212-54245-5 Comment l’intégrer dans le projet et les valeurs de l’entreprise ? C o l l e c t i o n Qu’est-ce qu’un plan marketing ? M a r k e t i n g Le plan marketing vite et bien ! Le plan marketing à l’usage du manager DU MÊME AUTEUR :

22,8% 21,5% 18,9% 20% 16,3% 17,5% 15,9% 13,5% 15% 12,5% Prévisions 2014 Chiffre d’affaires de la VAD globale (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Dépenses moyennes par cyberacheteur 10% +12,5% 5% +14,0% 0% +8,0% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013e 2014p Estimations 2013 Consommation globale des ménages (vol.) Population de cyberacheteurs Dépenses moyennes par cyberacheteur Nombre de transactions par

pour le second je devais m’adapter a une situation économique très complique. Ces stages ont été bénéfiques pour mon orientation professionnelle et j’en suis totalement reconnaissant envers ces deux entreprises et leurs managers. INTRODUCTION 5 1 Objectif entreprise 7 1.1 AUCHAN 7 1.1.1 Le groupe Auchan 7 1.1.2 Auchan Trading Company 8 1.1.3 Le département Sport 12 1.1.4 L’environnement 13 1.2 NOWAK SAS 15 1.2.1 Le groupe Aalberts Industries N.V 15 1.2.2 La fonderie

communauté La prochaine étape DE L’ENTREPRISE MARCHANDE 4 Le marquage : un concept et ses composantes Ce qu’est et ce que n’est pas le marquage Les types de marquage Deux applications La nécessité du marquage La contingence des types de marquage 5 Un juste état d’esprit L’écoute des mondes en émergence Une vue large et ouverte du monde extérieur La soumission à la sanction de l’information adéquate Une définition enrichie ou holiste du client La distanciation par rapport aux règles du jeu Le