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conflit. Cependant, il faut y faire face en adoptant trois principaux concepts : * Comprendre les frustrations * Percevoir les intérêts contradictoires * Admettre que la représentation des choses varient aves chaque personne La résolution de conflit passe donc de l’imagination à la réalité par la transformation des points de vue. II- LES DIFFERENTES FORMES DE CONFLIT Connaitre la forme de conflit auquel nous sommes confrontés est primordial si l’on veut le résoudre de la meilleure

composition métallique ? ``Eurêka``   signifiant « J'ai trouvé ! » 2. Comment Archimède fut tué, en 212 avant Jésus-Christ ? Il fut tué par un soldat romain à coups d’épée. 3. Pourquoi il fut tué ? Le fait qu’il était déconcentré, lors d’une résolution de problème, par le soldat et qu’il ne ferait guère autre chose que de résoudre ce problème. Alors, le soldat furieux contre lui prend son épée et assassina Euclide. 4. Archimède était considéré comme le père de quoi ? Le père de la mécanique

Définition 2. Les 4 phases du brainstorming 3. Description des rôles • • Animateur Secrétaire 4 Utilisation ou copie interdites sans citation Le brainstorming est : – une technique de créativité – qui se pratique en groupe – et a pour objectif la résolution de problème Conçue dans les années 30 par Alex Osborn, qui travaillait pour une agence de publicité américaine. (Le brainstorming est également appelé remueméninges) 5 Utilisation ou copie interdites sans citation Les quatre phases sont :

Année Universitaire:2002-2003 SOMMAIRE: Introduction 23.1. Differents types de réunions : 23.1.1. Réunion d’information 23.1.2. Réunion d’échange 23.1.3. Réunion de résolution de problème 23.2. Différentes formes de réunions : 23.2.1. Réunions directes  23.2.2. Réunions à distance 23.3. Préparation d’une réunion : 23.3.1. Préparation administrative 23.3.2. Préparation matérielle 23.4. Dispositions pratiques :

Les textes officiels RAPPEL: BO n°20 du 20 mai 2010 Objectifs de l'épreuve L'épreuve a pour objectif d'évaluer les compétences du candidat à : - conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème ; - analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : par le travail, par l'accident ; - mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques ; - proposer et justifier les mesures de prévention adaptées ;

L’ensemble des annexes comprend 10 pages maximum. Les attestations de stage ne sont pas des annexes. Il faut juste les insérer en première page de votre dossier. Autres possibilités : - partir d’une activité professionnelle - appliquer la démarche de résolution de problème 2 

La réunion Les types de réunion : • D’information descendante (direction aux salariés) • D’information ascendante (salariés à la direction) • Réunions-discussions • De résolution de problèmes • En vue d’une négociation • Réunions d’intégration (intégrer les salariés) 1. L’ordre du jour sert à savoir quel thèmes sont abordés, et est précisé sur la convocation. 2. La convocation parvient aux participants par fax, ou par note interne et

* A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute active Toute personne qui parle mérite attention, l’écoute active consiste à écouter une personne sans porter de jugement sur ce quel dis mais

associés.  Elle doit permettre de: - valider les compétences mises en œuvre lors des situations de travail effectuées par le candidat en entreprise. - vérifier sa capacité à argumenter et à justifier par écrit et oralement une résolution de problème rencontré lors de sa pratique du métier. Elle contribue également à évaluer les compétences du candidat dans le domaine de l’économie gestion conformément au référentiel défini à l’annexe V de l’arrêté du 17/08/1987. Contenu

Chap 18 Favoriser le dépassement des conflits Contexte Euro Money Banque Situation : Euro Money Banque est une société dont le secteur d’activité est la banque et la finance. Elle emploie 500 personnes et son siège social se situe à La Défense, Paris. Je suis l’assistante du directeur des ressources humaines, Pascal Monnier, et je suis souvent amenée à gérer des conflits au sein du groupe. Ayant suivi une formation sur la gestion des conflits au travail et ayant la confiance de mon