Abus verbal

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : DAUPHIN Elodie |N° d’inscription :

ou le renforcement des réponses du récepteur, incluant les attitudes, les émotions, les intentions et les comportements» (Pfau et Perrot, 1993, p. 6). « La persuasion est le processus qui consiste à préparer et délivrer des messages verbaux et non verbaux à des individus autonomes dans le but de modifier, d'altérer ou renforcer leurs attitudes, croyances et comportements» (Woodward et Denton, 1992, p. 21). Cet échantillon nous paraît suffisant pour dégager certaines caractéristiques communes

ce contexte relationnel dans | | | |l’attitude et dans le leur communication verbale et| | | |non verbale ? | | | 8) Après lecture des précisions

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et Prénom du candidat: N° d'inscription : Intitulé de la situation de communication : 1 observée maximum • Vécue • Observée Fiche de situation de communication n° : Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : • Accueil en face à face • Communication orale interpersonnelle • Accueil au téléphone • Communication orale de groupe • Accueil oral via les médias d'information

dirigerons vers L’auteur essaye de nous faire réfléchir sur la Maladie vécu dans un hôpital, la communication En effet , cette personne atteinte de cette pathologie à savoir le « locked in syndrome » ne peut plus avoir aucune communication verbale avec le personnel soignant mais aussi avec sa famille, néamoins il reste particuliérement présent intelectuellement et il a toujours deux de ses sens permettant la communication à savoir l’ouie et la vue. Par exemple lorsque son pére de 92 ans l’appelle

cimenter les relations des individus du groupe, je lance l’hypothèse que le langage vient de là : une extension de ce claquage de lèvres. Bien sûr, seul l’Homme possède de telles lèvres, ouvertes vers l’extérieur, à la fois outil de communication verbale et sexuelle… D’ailleurs, si les lèvres ont bien servi de signal sexuel, par leur gonflement et leur rougeur, et comme cette rougeur ne se voit pas sous une peau sombre, on peut donc supposer que les premiers Hommes avaient la peau claire…

Exceptionnel | (4) = Dépasse la moyenne | (3) = Réponds aux exigences | (2) = passable | (1) = doit être amélioré | Traite bien les informations reçues | | | | | | Ecoute les autres | | | | | | Communique efficacement | Communication Verbale | | | | | | Communication écrite dans les rapports, documents , | | | | | | Qualité des emails | | | | | | Communication téléphonique | | | | | | Leadership | (5) = Exceptionnel | (4) = Dépasse la moyenne | (3) =

Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : Diaz Jennifer | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Commande par téléphone avec un client | Vécue Observée

niveau de communication. 1. Toute typologie de la communication conduit à considérer parmi les critères de classification le mode de transmission du message. On opère ainsi une distinction classique entre la communication verbale (écrite ou orale) et la communication non verbale (gestuelle : regards, attitudes, mimiques, ou auditive : tonale, ou sensitive). 2. Il est par ailleurs possible de différencier : · la communication interne : il s’agit de l’ensemble des fonctions ou dispositifs qui facilitent

est vrai que j’ai vécu ces deux parties de stage différemment du au changement de groupe et de structure. Ainsi, les relations que j’ai pu établir avec les enfants n’étaient pas les mêmes. Comment peut-on instaurer une relation sans communication verbale ? Les appareillages ne sont-ils pas une barrière pour l’échange ? La relation peut- elle être différente en fonction du lieu et de l’âge ? Tout d’abord, il me semble important de définir ce qu’est une relation avant d’expliquer mon expérience personnelle