Abus verbal

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale :

développement perturbé et un trouble de la communication de degré variable. Il touche tous les registres du fonctionnement de l’individu (intellectuel, cognitif, relationnel et affectif). L’autisme associe des troubles de la communication verbale et non verbale, des troubles de la socialisation et des troubles du comportement avec notamment des stéréotypies. Le diagnostic se pose généralement avant l’âge de 3 ans. b. Epidémiologie. L’autisme touche environ 4 à 5 enfants

2. Le recours hiérarchique Il permet de résoudre un problème rapidement et sans discussion. Il fait appel à un supérieur hiérarchique qui va trancher de manière autoritaire (avec ou sans partie pris) et de manière définitive. Ce type de résolution de conflit est nécessaire dans des situations d’urgence mais pose le problème de la durée de son effet. En effet, la plupart du temps ces recours hiérarchique imposent une solution sans résoudre le problème de l’animosité entre les individus. On

BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 EPREUVE E4 / COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS EXTERNES ET INTERNES EPREUVE U42 / COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Prospection téléphonique | Réalisée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | | Observée | | Identification | Raison social :Haussmann Immobilier Conseil | Secteur

aspect nutritionnel, risques allergogènes .... C2-2.3 Communiquer avec la clientèle : recueillir les besoins et attentes de la clientèle, proposer des conseils à la clientèle, argumenter en termes commerciaux Adaptation du langage (verbal, non verbal) à la clientèle. Questionnement adapté, écoute active, Identification et prise en compte des besoins et des attentes de la clientèle Pertinence de l’argumentaire commercial Conseils à la clientèle Lister mon travail pour l’activité du

acquises ou innées, sont étroitement liées avec des émotions, des affects,celles du patient et les sienne. Comme nous le démontre ces extraits de revues ; tout l'art d'un soin réussi réside dans la pertinence de la forme du langage choisie (verbale ou non verbale) mais aussi par la confiance témoigné du soigné et/ou de sa famille. De plus, une partie des documents présentés nous démontre la place prépondérante du « toucher » lors de l'acte de soin.

L’entreprise et les fonctions de travail 410-120-MA – A2013 TRAVAUX D’ÉQUIPE – Travail 1 (15 %) ÉQUIPE MEMBRES CHOIX Remise-présentation A-4 Maxime Robitaille Abdios Olistin Frédérick Lambert Jimmy Lai Le choix d’une forme juridique d’un cabinet ou bureau d’avocats, notaires et ingénieurs ? (page 84- INC. l ‘entreprise en action) Semaine 7 (jeudi) B-5 Nada Benhaddad Leslie Audrey Dambia Andrea-Danielle Girard Andreas Masumbuko Youssef Lalaoui Analyse d’une entreprise de votre

publiques, associations, agences conseil intervenant dans ce secteur. 10 FORMES DE COMMUNICATION Communication verbale : utilise des signes verbaux : signes linguistiques, le système linguistique Communication orale : utilise des sons Communication écrite : utilise des signes graphiques conventionnels Communication non verbale : utilise des signes non verbaux ou paraverbaux (images, musique, gestes, vêtements) 11 THÉORIES DE LA COMMUNICATION 12 CYBERNÉTIQUE Science

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation de CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Prévention d’un conflit  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° : Identification Raison sociale :

pertinent dans les explications sur le travail réalisé POUR LA COMMUNICATION L’objectif est d’intéresser le jury Soigner sa communication verbale et sa tenue Utiliser un langage courant et professionnel et veiller à la correction de la langue Travailler sa voix (audibilité, timbre, débit, diction, puissance) Ne pas oublier le langage non verbal et mettre en évidence son sens de la relation (courtoisie, intérêt pour le sujet, motivation, prise en compte du jury…) BON COURAGE…