Accenture

thématiques : Vie quotidienne, maison et automobile. INTRODUCTION En 2011, la ministre de l’Economie annonce des mesures pour renforcer la concurrence entre assureurs et baisser le coût des primes des consommateurs. Selon une étude du cabinet Accenture, 64% des français ne comptaient pas changer d'assurance en 2011. 1. Analyse de la situation A. Le marché Source : FFSA - Fédération Française des Sociétés d'Assurances et définition ESA En 2012, le marché de l’Assurance Française a connu une

Finance 40,64 43,21 51 Axa France Finance 39,97 38,84 52 GDF Suez France Energie 39,82 86,72 53 Nordea Bank Suède Finance 38,88 23,64 54 Reckitt Benckiser Royaume-Uni Distribution et consommation 38,55 24,51 55 ABB Suisse Industrie 38,4 39,5 56 Accenture Irlande Informatique et Télécoms 38,31 20,44 57 Lukoil Russie Energie 38,22 45,32 58 Danone France Distribution et consommation 37,75 24,39 59 EADS France Industrie 35,68 9,89 60 Crédit Suisse Suisse Finance 34,82 37,57 61 Deutsche Bank Allemagne

premiers pas quasi à égalité dans le monde du travail, lorsque l'enfant paraît, les choses se gâtent. «C'est le moment où, en termes de carrière, de rémunération, elles décrochent», constate ainsi Armelle Carminati-Rabasse, vice-présidente chez ACCENTURE et directrice des programmes « leadership et diversité » pour l'Europe. Ainsi, alors que les inégalités de salaire sont devenues très faibles entre jeunes diplômés, l'écart chez les cadres se creuse après 35 ans. «Tout se passe comme si la mise

accès à des fonctions opérationnelles et managériales… A population identique, diplôme équivalent et âge d’entrée dans l’entreprise égal, la carrière des femmes est-elle parallèle à celle des hommes ? La dernière étude menée conjointement par Accenture et Grandes Ecoles au

personnalisées. Il se sent unique et de ce fait est plus satisfait et plus fidèle.L'enjeu principal pour l'entreprise devient dès lors la corrélation entre ses enjeux etceux du client.Source : Eloge de la Méritocratie. Robert Wollan et Paul Nunes- Accenture. Nov. 2002.1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM1.2.1 Etapes Clésü Définir une stratégie globale :En amont de la mise en oeuvre d'un projet CRM, l'entreprise doit développer un cas d'affaires qui évalue la situation actuelle. Au travers de ce cas

d’entrée en contact incontournable pour les acteurs du marché, les résultats montrent qu’en France on s’inscrit le plus souvent dans une logique multi-canal, avec un consommateur qui souhaite, dans une mesure très significative, un face à face ». Accenture n’est pas le seul à l’affirmer puisqu’une étude du groupe CCM en 2011 a ainsi montré que bien qu’ayant utilisé internet pour chercher de l’information, réaliser un devis ou demander à être mis en relation, par exemple à travers un comparateur, 71

héroïques Introduction Les résultats sont non prévisibles Dépends des ressources humaines Mode réactif face aux incidences Utilisation Comparaison Critique Cas pratique Quelles entreprises utilisent CMMI ? Catégories d'entreprises (%) • Accenture • Intel • NASA • Nokia • General Motors • IBM • Armée Américaine • Motorola • BMW Commerciales Gouv. Armée Contractants Introduction Utilisation Comparaison Critique Cas pratique Quelles entreprises utilisent CMMI ? Niveaux

présents ? De nombreuses sociétés sont présentes à Sophia Antipolis, notamment Sopra Group, Amadeus, Schneider Electric, ITT, Hewlett-Packard, Thales, Thomson, France Télécom, Philips, Alcatel-Lucent, Digital, Compaq, Legrand, Air France, Carrefour, Accenture et Toyota. On y recense également plusieurs laboratoires de recherches, comme le CNRS, INSERM, I3S, LEAT, INRIA et INRA. Plusieurs grandes écoles d'ingénieur (Polytech'Nice Sophia, Institut Eurécom, école des Mines de Paris, CNAM) y sont implantées

consiste a combiner la coordination verticale et horizontale en établissant les équipes plurifonctionnelles, le plus souvent à partir des processus opérationnels. La plupart des sociétés de services informatiques (CAP GEMINI, Ernst & Young, IBM, Accenture ou Unilog) ont ainsi mis en place des équipes de développement d’offres nouvelles (généralement surnommées Think dans leur jargon interne), des équipes de commercialisation et de constructions des projets (build) et enfin des équipes de gestion des

personnalisées. Il se sent unique et de ce fait est plus satisfait et plus fidèle. L'enjeu principal pour l'entreprise devient dès lors la corrélation entre ses enjeux et ceux du client. Source : Eloge de la Méritocratie. Robert Wollan et Paul Nunes- Accenture. Nov. 2002. ------------------------------------------------- 1.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM ------------------------------------------------- 1.2.1 Etapes Clés ü Définir une stratégie globale : En amont de la mise en oeuvre d'un projet