Accor 5 Forces De Porter

IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable

Schéma 2 : « Répartition du chiffre d’affaires par branche d’activités en 2010 »......……….…12 Schéma 3 : « Présentation de la branche SNCF Voyages »……………...……………………...14 Schéma 4 : « Résultats des ACV à fin 2010 »……………………………………………...…...16 Schéma 5 : « Matrice BCG du portefeuille d’activités de l’ACV Est »………………………...24 Schéma 6 : « Route Nord-Sud du TGV Rhin-Rhône »………………………………………….56 Schéma 7 : « Route Est-Ouest du TGV Rhin-Rhône »………………………………………….56 Schéma 8 : « Typologie des visiteurs à

IIICapitaliser et améliorer 19 19 21 22 SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier 25 25 32 36 CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 40 41 43 5 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille

tous mes formateurs et à mon enseignant-tuteur M. xxxxx pour son sérieux, son soutien durant toute la période de mon stage. Sommaire Introduction…………………………………………………………………………………………4 Analyse de l’environnement………………………………………………………………………..5 1ère partie : Présentation Générale de la S.G.A……………………………………………………..6 Fiche de présentation de la S.G.A…………………………………………………………………..7 A. L’organigramme de la S.G.A……………………………………………………...13 B. Description des principales branches

bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels NB : Il est important de signaler que le management de la relation client est en cours de développement au Maroc avec l’avènement des centres d’appels, c’est pour cette raison

cela, le développement durable. Ce n’est pas un retour en arrière, mais un progrès pour l’humanité : celui de consommer non pas moins, mais mieux. Il est devenu urgent d’agir. Nous en avons tous les moyens. Et surtout, le devoir. Anne Jankéliowitch 5 INTRODUCTION 58,5% des Français ont déjà entendu parler de Développement Durable Seuls 16% d'entre eux savent réellement ce qu'il signifie. (Sondage Louis Harris, juin 2005) Face à ce constat, comment ne pas chercher à connaître, comprendre, et

suivantes : • Peut-on parler de “vagues” de fusions ? • Quelles sont les principales vagues de fusions qui ont eu lieu jusqu’à nos jours ? • En quoi la dernière en date est-elle si exceptionnelle ? Après avoir répondu à ces questions, nous dégagerons les forces communes qui déclenchent des fusions dans des secteurs aussi divers que la banque, les sciences de la vie, les télécommunications Enfin, nous analyserons les causes d’échec et tenterons de dégager les principes permettant de maximiser les chances

divers que la prostitution elle-même .......................................................................................................................56 2. Les motivations des escortes indépendantes..........................................57 — 5 — a) La motivation première de la prostitution par Internet semble être financière .......................................................................................................................57 b) L’aspect « glamour » de cette forme de prostitution

3 Gestion de portefeuille chez J. H Walter (partie 2) 13 CHAPITRE 4 La valeur et les options 24 Étude de cas n° 4 La sensibilité des primes d’options : les indicateurs grecs 24 CHAPITRE 5 L’analyse financière des comptes consolidés 27 Étude de cas n° 5 Financial Statements Analysis – Salomon Partner 27 CHAPITRE 6 Les outils modernes du diagnostic 34 Étude de cas n° 6 Le suivi de la création de valeur au sein du groupe Carbone Lorraine 34

SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au titulaire du diplôme de Technicien Spécialisé en Commerce de dépasser la simple fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable