Accor Pestel Hotel

de base, des éléments macroéconomiques. Elle peut prendre la forme d’une « fiche pays » très condensée incorporant un certain nom-bre de sources à consulter et des liens. Elle peut prendre la forme d’un dossier plus élaboré suivant une structure PESTEL (Politique Économi-que Social Technologique Environnemental Légal) par exemple. Elle peut être complétée par des notes de conjoncture. La prise en compte de l’environnement macroéconomique ❏ Le contexte général du ou des pays étudiés Les données

marché (demande, concurrence…). On distingue, dans le macro-environ1. Hughes J. et Weiss J., 2007, op. cit. 51 MARKETING POUR INGÉNIEURS nement, les dimensions politiques, économiques, socioculturelles, technologiques, économiques et légales (Pestel) : • L’environnement politique : le pouvoir politique peut favoriser ou, au contraire, défavoriser le développement de certains marchés, de certains concurrents. Certaines industries (extraction de matière première, énergie, équipements urbains…)

offre un programme de fidélité Priviledged Passenger Service (PPS) particulièrement attractif ; certaines marques de voitures incluent l’équipement radio dans leur prix de base ; des cartes de crédit donnent droit à des conditions de faveur dans des hôtels ; etc. Ces fonctionnalités supplémentaires, nécessaires ou ajoutés, constituent des attributs, qui, générateurs de satisfactions pour le client, peuvent être très différents selon les marques et donc être utilisés comme critères de choix. On conçoit

offre un programme de fidélité Priviledged Passenger Service (PPS) particulièrement attractif ; certaines marques de voitures incluent l’équipement radio dans leur prix de base ; des cartes de crédit donnent droit à des conditions de faveur dans des hôtels ; etc. Ces fonctionnalités supplémentaires, nécessaires ou ajoutés, constituent des attributs, qui, générateurs de satisfactions pour le client, peuvent être très différents selon les marques et donc être utilisés comme critères de choix. On conçoit