Accueil Des Clients Au Showroom

Marketing des services Analyse marketing des services de l’entreprise BMW 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Présentation de l’entreprise Le marketing des services La servuction La gestion de la participation client La gestion du personnel en contact La gestion du support physique L’offre de service La qualité du service Conclusion 2 3 Entreprise fondée en 1916. Spécialisée dans la fabrication de moteur d’avion. Forcée de se reconvertir dans l’automobile après la 1ère Guerre Mondiale

Service commercial a) Conseiller commercial (show-room) i. Show-Room ii. Quelques règles à respecter pour optimiser chaque contact avec le client 1st. Vente 2nd. Après-Vente iii. Annexes b) Assistante Renault, Dacia i. Taches journalières(Matin/Après-midi)

produit, nous apprend également à mettre en avant un savoir-faire spécifique, et à insister sur la rareté et le côté unique d’un produit. Dans le secteur de la mode et du luxe, ces compétences ne sont à négliger, car ce sont des points auxquels les clients peuvent faire très attention. - Les compétences relationnelles, concernent tout ce qui se passe entre l’acheteur et le vendeur. C’est un point où il est particulièrement facile de stresser et de se laisser avoir par l’anxiété. La méthode

commercial  de l’UC: Les concurrents : Concurrents directs et indirect, localisation (ou internet), petit comparatif des offres et position concurrentielle de l’UC (facteurs de différenciation) La clientèle : qui ( part, pro, jeunes..) combien (fichier client, fréquence d’achat, panier moyen, indice de vente, où (zone de chalandise /spécificités de l’environnement local) Le positionnement, l’image CA par an, variation (n-1), CA par mois, par rayon etc…bénéfices Les fournisseurs : logistique d’approvisionnement

. 2 Sommaire…………………………………………………………. 3 Introduction………………………………………………………...4 I. Présentation de la société…………………………………5 * Le portefeuille de marques d’Egomark * Les ventes * Le service clients et comptable * Situation géographique * Portefeuille clients * Exemple de marques * Philosophie de la société * Organigramme II. Missions effectuées au sein d’Egomark………………..12 * Travaux comptables * Travaux commerciaux et administratifs III

* Proximité d’une locomotive (Leclerc Atlantis) et de pôles d’attractions (cinéma, bowling, salles de musculation, restaurants) * Possibilité de se restaurer sur place : restauration rapide le ‘’so good‘’ * Service après-vente très efficace (client satisfait ou satisfait) * Zone commerciale accessible via les transports en commun (tram, bus) | * Proximité de la concurrence (3 concurrents dans la zone primaire) * Superficie du magasin immense => difficile de se repérer * Impossibilité

participante, ainsi que quelques entrevues au hasard des rencontres ont été les principaux outils de cette recherche. >> On observait le magasin niveau par niveau au moins 2 à trois fois, en groupe puis par binome. On analysait par thèmes (magasin, clients et équipe commerciale). Puis on faisait une analyse colletive grace à des debriefings pour se raconter nos observations et remarques. Observations * Le point de vente - Structure ; 7500 m² répartis sur 4 étages. Des que l’on rentre on trouve

complémentarité avec les activités agricoles et industrielles. [pic] Le potentiel immobilier de bureau : Le région Ile de France a le plus fort potentiel d’espace de bureau en Europe avec 50 Millions de M², devant Londres. C’est un potentiel de clients important pour une agence d’architecture orientée vers le tertiaire comme SLA. [pic] 3. La structure de l’entreprise : Historique de l’entreprise SLA Architecture : Fondée en 1989, son évolution en fait aujourd’hui une entreprise d’architecture

et catalogues que nous avions à notre disposition. Ensuite nous avons estimé qu’une visite même du site était plus que nécessaire. Sur place nous avons récolté un bon nombre d’informations et interrogé plusieurs éléments du personnel et quelques clients. Mais pour compléter cela il était impératif de questionner une personne hautement placée dans l’entreprise en vue d’explication quant au fonctionnement de la société. Voilà ce qu’il ressort de notre étude. PRESENTATION DE L’ENSEIGNE : NOM : Ingvar

terrain et évènements commerciaux. CR : Gère, anime et motive une équipe sur 1 ou plusieurs rayons du même secteur, ils maîtrisent leur secteur et leurs produits, très opérationnels ils ont une forte proximité avec les équipes de vente. CV : Accueil et renseigne la clientèle sur les produits. Démonstration de ces derniers auprès de la clientèle. V – La formation interne Lors du recrutement d’un nouveau collaborateur, il s’avère nécessaire de le former à nos méthodes de vente,