Accueil Téléphonique

dans le quartier asiatique de Chinatown. 2.3. Contexte organisationnel Les horaires et jours d'ouverture de la galerie sont : - du mardi au samedi de10 h / 17 h. Le management de la galerie est assuré par Virginie Sommet. Elle accueille personnellement les clients importants, définit la stratégie commerciale et oriente ses collaboratrices ou collaborateurs occasionnels, embauchés en fonction des surcharges de travail, pour réaliser les objectifs de la société. 2.4. Contexte

Bac pro ARCU Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, 1ère situation d’évaluation, coefficient 1 TRACÉ-TYPE D'UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL EN FACE À FACE Aide à l'analyse et à la préparation de l'épreuve LES COMPÉTENCES EXPLOITÉES T11.1 Prise de contact  Saluer et recevoir le client/usager  Identifier et caractériser le visiteur  Personnaliser la relation T11.2 Filtrage

OUDINET Cédric sans qui je n’aurais pas pu réaliser ce stage. Je voudrais également remercier Mme Jacqueline LAFONT pour son accueil et son aide lors de la rédaction de ce rapport. Je remercie aussi toute l’équipe du service préparatoire (Jacqueline, Mireille, Virginie, Maï Huong, Séverine, Céline, Marie-Jeanne, Najia, Bich Van, Marjorie, Nelly, Anna) pour leur accueil chaleureux et leur bonne humeur permanente, rendant ces quatre semaines de stage des plus agréables. Enfin je souhaiterais remercier

possibilité d'entrer sur un nouveau secteur sans concurrence. Une interface adaptée à la télévente. Résultats moyens en télévente : 2 ventes / jour / téléopérateur soit un revenu moyen de 3 600 € / mois / téléopérateur 5 à 8 prise de RDV téléphonique / jours 6 ventes sur 10 sur un prospect dans la démarche. Cibles : • • • • TPE et PME commerçants associations auto entrepreneur Listing sur la base des pages jaunes. → listing à votre charge. Nous pouvons vous aider à cibler

| |titre de l’activité | | | |J’ai passé divers appels téléphoniques à la recherche de candidats (anciens candidats, adhérents du service jeunesse, | | |…) | |

l’unité commerciale |- Achat, retour des produits, demande |- Accueil de la clientèle, inscription des | | |d’informations |achats sur le cahier de caisse. Réponse aux | | | |questions | |- Appel téléphonique | |- Réception

de communiquer par voix via le réseau Internet ou autres réseaux supportant le protocole TCP/IP. Pourquoi s'équiper de la commutation téléphonique sur IP ? La téléphonie sur IP n'est pas encore très répandue, car elle nécessite à chaque bout de la chaîne une liaison IP. Elle apporte de nombreux avantages comme : – faire passer tous les coûts téléphoniques dans le prix du forfait Internet ; – se passer de téléphone si on utilise des softphones. – disposer d'un numéro d'appel unique quelque

permit de voir comment des petites entreprises pouvaient fonctionner mais également de créer mon propre espace professionnel. Mon stage à dû commencer une semaine plus tard car le local n'était pas prêt (téléphone & internet non disponible ). Un accueil très chaleureux m'a été réservé le jour de mon arrivé par le directeur de l'entreprise et par la responsable des ressources humaines. Dès le départ, une réunion a été organisée afin de m'expliquer en détail l'histoire de l'entreprise, sa formation

[pic] Télécopieur Courriel Sites internet [pic] [pic] [pic] FICHE DESCRIPTIVE N°1 Gestion des appels téléphoniques. Objectif : Transférer les appels aux personnes concernées. Intervenants : Moi-même. Matériel utilisé : Téléphone et cahier des messages. Fréquence : Quotidienne. Descriptif de la tâche : Dès mon arrivée, je réceptionne tous les appels téléphoniques entrants externes et internes de l’agence. La plupart des appels provient des clients et des intérimaires.

autres, cette dernière est difficilement mesurable. Internet a la particularité de développer, mais également d’effondrer les ventes d’une marque du fait de la forte visibilité.  PROSPECTION   Rencontres sur des salons, prospection téléphonique, e-mailing? Pour obtenir des rendez-vous et dénicher de nouveaux contrats, tous les moyens sont bons. Le téléphone a toujours été reconnu comme « l’outil de la prospection » mais s'en contenter serait une erreur. C’est pourquoi, il faut