Accueil Téléphonique

physique, téléphonique ou encore électronique. Il fait le lien entre l’organisation et ses partenaires (clients, fournisseurs, banques, actionnaires…). Pour garantir un accueil efficace, l’assistant(e) doit : - adopter un comportement relationnel professionnel, - mettre en œuvre des techniques de filtrage, - avoir une écoute active et savoir s’affirmer, - pratiquer la communication interculturelle lorsque cela est nécessaire. L’accueil représente la « vitrine » d’une organisation : un accueil efficace

même travail qu’un agent administratif du service. De plus, le mois d’août a été le mois idéal pour moi car il y avait beaucoup de manifestations à préparer pour l’année et très peu de personnel donc plus de travail pour moi ! Accueil à la mairie, accueil téléphonique, gestion des salles de fête, saisie informatique… voilà tout ce qui m’a été demandée et toutes les connaissances que j’ai pu acquérir. Tout le long de ce rapport nous verrons le service et son fonctionnement, ainsi que sa place

communiquer avec le client ou d'exiger une lettre recommandée avec AR. Le premier travail est donc de bien apprendre à repérer les réclamations et vérifier si les personnes qui reçoivent les messages des clients (personnels en contact, réception, accueil téléphoniques, assistantes, chauffeurs, techniciens, direction, commerciaux etc. ) ont bien connaissance de leur définition et de leur mode de communication et de traitement. Ce préalable étant donné, nous pouvons maintenant aborder les principes de traitement

correctement le combiné téléphonique et surtout ne pas obstruer le récepteur ; - être positif : téléphoner ne doit pas être une corvée ; c’est un moyen de communication efficace qui permet un gain de temps. 2. La préparation matérielle Lorsqu’on est droitier, il faut placer le téléphone à gauche de façon à pouvoir prendre des notes avec la main droite (inverser la position dans le cas contraire). Il faut avoir à portée de main : crayon, bloc note, fiches téléphoniques, répertoire, liste du

: Intitulé de la situation de communication : Prise de Rendez-vous patient  Vécue Fiche de situation de communication n : 1 Identification Raison sociale : Secteur d’activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil au téléphone  Accueil oral via les médias d’information Contexte de la situation  Cadre général : La société Nouvelle se situe à. Les médecins, font appel à nos services pour la gestion de leur planning, la transmission de leurs messages, Nadia L, me

privilégiée des médecins, de l'équipe soignante, des patients, des directions fonctionnelles de l'établissement médicale. Elle occupe un poste à responsabilités administratives (prise de rendez-vous des consultations de médecin, accueil des patients, prise en charge des appels téléphoniques, du classement.) Elle a pour objectif d'organiser au mieux le planning du médecin. En plus de leur fonction administrative, elle a pour mission d'accueillir les patients, de les rassurer et de les aider dans leurs démarches

n° :     1 | Identification | Raison sociale :Car’Dinal Limousines | Secteur d’activités :Transports de Voyageurs | Tâches du référentiel concernées :Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : CAR'DINAL LIMOUSINES est une société de Grande Remise localisée à Argenteuil. L'entreprise fait de la location de voiture de prestige avec

Les spécificités de la communication par mail : Un e-mail est un écrit Un e-mail sera donc plus « formel » qu’un appel téléphonique Un e-mail est cependant moins formel qu’un écrit et obéit à des règles de rédaction différentes Un e-mail laisse une trace et peut servir de preuve dans un conflit Les questions peuvent être plus directes à cause de l’anonymat : on ose plus Un e-mail peut être considéré comme un engagement (ex : e-mails de confirmation de commande) Au-delà de la rapidité, on

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil, Assistance, Conseil) ACADEMIE DE PARIS GRETATOP FORMATION BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 1 Situation professionnelle n° 1 : Accueil, information face à face ou au téléphone Thème : Information IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE : IDENTIFICATION DE LA P.F.M.P Raison sociale : LADY FITNESS PARIS2

téléphone Les renseignements téléphoniques couvrent la plus petite part des personnes renseignées, les résultats effectués diminuent peu à peu depuis 2008. - Via notre site Internet Depuis la création de notre site internet les chiffres enregistrés sont très significatifs, en forte progression, avant de diminuer en 2009 où cette perte à été couverte par l’augmentation de la fréquentation en office de tourisme. Globalement, l’office de tourisme représente 20%, le standard téléphonique 5% et le site internet