Accueil Téléphonique

d'inscription : | Intitulé de la situation de communication : Accueil Client chez Jock Stores | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : | Identification | Raison sociale : Jock Stores | Secteur d'activité : systèmes de protections solaires textiles | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation

Direction de l’Ingénierie Département Tertiaire Zone industrielle des Chanoux 63, rue Ampère BP 155 93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX La formation AGENT ADMINISTRATIF Mise en situation AT2 ACCUEILLIR LES VISITEURS, TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES, RECEPTIONNER ET EXPEDIER LE COURRIER DOCUMENT STAGIAIRE Z.I. – 17 rue Saint-Exupéry 54000 NANCY ( 03 83 34 58 72 ( 03 83 34 58 75 ( www.primevere.fr SITUATION : Nous sommes aujourd'hui le 10 janvier

en demeure | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 | IDENTIFICATION | Raison sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | | ------------------------------------------------- CONTEXTE DE LA SITUATION * Cadre général : Je travaille chez , qui est une société spécialisée

La gestion personnalisée de chaque appel téléphonique Fiche outils n°5 Lorsque vous avez un interlocuteur en ligne, vous l’imaginez à partir du son de sa voix, de ses intonations, des mots qu’il utilise. Pensez que votre interlocuteur vous imagine également à partir de ces mêmes informations. Votre attitude, le son de votre voix, votre débit, votre intonation, votre phrasé, votre vocabulaire donneront à votre interlocuteur une impression d’ensemble sur la façon dont il est

CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | |

 EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1 Nom candidat : GRANGE Adeline N° candidat  : …………………………. Établissement : Intitulé de la situation Accueil d'un partenaire en face à face Organisation concernée GDF SUEZ, Lyon Confluence (Service DSPC : Département

LYCEE SCHWEISGUTH – SÉLESTAT BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SECRÉTARIAT ENTREPRISE VOGEL T.P DE L’APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT… …AU PAIEMENT DE LA FACTURE SOMMAIRE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE 2. ÉTUDE A CARACTÈRE PROFESSIONNEL 2.1. INTRODUCTION 2.2 APPEL TÉLÉPHONIQUE DU CLIENT 2.3 ATTRIBUTION DE L’APPEL À UN CONDUCTEUR DE TRAVAUX 2.4 RAPPEL DU CLIENT 2.5 CRÉATION DU COMPTE CLIENT ET ÉTABLISSEMENT

Les étapes d'une communication téléphonique Vous êtes l’ÉMETTEUR   Vous êtes le RÉCEPTEUR       Préparer son appel   Être prêt(e) à recevoir un appel Préparer les renseignements de l'appelé Rassembler les documents nécessaires Écrire les questions à poser, les idées à évoquer Avoir de quoi prendre notes   Avoir en permanence de quoi prendre des notes Avoir à proximité les renseignements ou documents utiles       Appeler Recevoir un appel Composer le numéro Se présenter Demander le correspondant

Mme. Stuijk * La secrétaire Mme Delgado * L’intendant M. Cessac Présentation du service : J’ai effectué mon stage dans le service secrétariat avec ma tutrice Marie-Christine DELGADO. Ce service accueille et renseigne les parents et élèves, réceptionne les appels téléphoniques, et effectue toutes les tâches administratives concernant le collège. Martine CASSAGNE qui se trouve à l’accueil, s’occupe de la comptabilité et aide souvent quand il y a beaucoup de personnes. Nous nous occupions

Une hôtesse d’accueil est une personne qui accueille et informe les visiteurs et/ou les clients dans des entreprises, des magasins, des expositions. Cette personne est l’image de l’entreprise, elle se doit donc d’être irréprochable autant sur le plan physique, orale et dans son attitude. En quoi consiste le métier d’accueil ? La première partie traitera le métier en lui-même ainsi que l’évolution dans une carrière d’hôte ou d’hôtesse d’accueil. Nous abordons aussi la nature de ce métier. La deuxième