Achat Et Approvisionnement Grc

|L’enseigne Castorama utilise divers moyens de communiquer auprès de sa clientèle. Tout d’abord, elle utilise son unité commerciale à travers les | |panneaux d’informations mais également grâce aux newsletters qu’elle envoie par le biais de sa GRC. A cela s’ajoutent le site internet, les ressources| |financières qu’elle a acquises au fil des exercices qui lui permet par ailleurs de diffuser de l’information auprès de la population (panneaux | |publicitaires, les médias : radio, télévision

Bilan Atouts - Utilisation de TPV et/ou TPE - taille réduite qui favorise la transmission de l’info - prise en charge de la maintenance par le revendeur La connaissance des produits par les fournisseurs Axes d’amélioration - Utilisation d'un outil de GRC pour mieux suivre la clientèle - sécurisation des données (disque dur externe, nouvel antivirus …) - utilisation d’un logiciel de marchandisage pour adapter l’offre Conclusion Ainsi donc l’information apportée sur les produits par les fournisseurs

lancement, pour les acteurs du marché, l’objectif est de créer la demande. En phase de croissance, l’objectif est de développer au maximum le marché potentiel. En phase de maturité, l’objectif est de développer des avantages concurrentiels (voir GRC). En phase de déclin, l’objectif est de quitter, désinvestir un marché en fin de vie. REMARQUE : Des innovations de ruptures, voir innovation purement marketing, relancent des marchés moins dynamiques. II-4 Prévoir la demande PROBLEMATIQUE

; – les coûts psychologiques : l’angoisse générée par l’achat ; – les coûts de transaction : les dépenses financières mais aussi le temps, l’énergie dépensée pour se procurer le produit. Si l’opinion est positive, le client sera satisfait de son achat, il renouvellera son expérience. Si la valeur perçue est nulle, la satisfaction sera mitigée. Si la valeur perçue est négative, le consommateur parlera du produit de façon négative et l’entre- prise pourra perdre des clients. 9782206307183_Mercatique

transport intermodal18 Effets sur la demande de transport de marchandises18 Dveloppement des rseaux commerciaux...19 Tendance de la logistique...19 Intgration de la logistique...20 Les enjeux de la logistique...23 Lapprovisionnement 24 La fonction achat .25 La gestion des stock et des flux...26 Dveloppement des technologie de linformation des communication(tic) comme support de logistique..26 Le besoin de transport durable.....28 Obstacle au transport intermodal..28 Lampleur de lemprise informatique

plusieurs canaux : il y a un canal direct sur le site vitrine (www.cpe-energie.com) et un canal court car la vente se fait directement avec le client, soit en vente en face à face, soit par entretien téléphonique. 5) La politique d’achat : Les achats sont gérés par le siège de Nancy. L’agence de Strasbourg ne possédant pas de stock, elle s’approvisionne quotidiennement en fonction des commandes des clients. Les fournisseurs sont sélectionnés par rapport à leurs prix. Partie 2 : DIAGNOSTIC

fidélisation a lieu avec la mise à disposition des clients de bons d’achats par tranche de 50 euros d’achats. Et valables sur 6 mois (10% de la somme est reversée en bons d’achat) Le Donjon adopte aussi un service le règlement en plusieurs fois sur les achats. Ainsi que des devis gratuit pour les réparations que se soit horlogère ou bijoux. L’entreprise a mis à la disposition des clients un espace d’attente, deux petits salons disposer à l’écart des autres clients se qui fait aussi un endroit de discrétion

| |Atouts |Axes d’amélioration | |- Utilisation de TPV et Ou TPE |- Utilisation d'un outil de GRC pour mieux suivre la clientèle | |- taille réduite qui favorise la transmission de l’info |- sécurisation des données (disque dur externe, nouvel antivirus …) | |- prise en charge de la maintenance par le revendeur

intentions et les comportements d’achat  Buzz : bruit autour d’une personne ou d’une entreprise, qui accroît sa notoriété  CAD : computer Aided Design  CAF : coût assurance et fret (INCOTERMS, voir C)  Calcul des besoins nets : calcul des approvisionnements ou de la production en prenant en compte la demande et en déduisant les ressources disponibles : stocks, produits lancés…  Call Back, ou Web Call Back : rappel automatique ou semi-automatique des clients par un centre d’appels.  CALS : computer

thermoformage, l’étroitesse de son marché est telle que l’entreprise va rapidement chercher à s’adresser au marché international (cf. chapitre 17). 2.4. Un processus d’achat de groupe Une entreprise industrielle comporte en général un service achats bien formalisé qui est une des composantes d’un ensemble moins formel, le Centre d’Achat (cf. chapitre 2). Ce dernier regroupe les différents interlocuteurs concernés de façon directe ou indirecte par la décision d’acquisition : les acheteurs eux-mêmes