Achat Et Approvisionnement Grc

Informatisées ERP : Enterprise Resource Planning FIFO : First In First Out MEI : Mandat Express International MELO : Mandat Express Local MRP : Manufacturing Resource Planning PGI : Progiciel de Gestion Intégré SAM : Service des Approvisionnements et du Magasin SC : Supply Chain SCM : Supply Chain Management SI : Système d’Information SIL : Système d’Information Logistique SONAPOST : Société Nationale des Postes TVA : Taxe à Valeur Ajoutée UPU : Union Postale Universelle

| |Atouts |Axes d’amélioration | |- Utilisation de TPV et Ou TPE |- Utilisation d'un outil de GRC pour mieux suivre la clientèle | |- taille réduite qui favorise la transmission de l’info |- sécurisation des données (disque dur externe, nouvel antivirus …) | |- prise en charge de la maintenance par le revendeur

analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Liens utiles Remerciements Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. 1 commentaire  Article lu 22732 fois. L'auteur Fleur-Anne BLAIN L'article Publié le 18 avril 2007  Version PDF Version hors-ligne ePub

l’on évoque la Supply Chain, il s’agit presque toujours de sa version « intégrée ». 2. Historique Au début des années 50 l’intérêt des entreprises se focalisait essentiellement sur la fonction approvisionnement et gestion des stocks, la première couvrait à l’époque la fonction achats et la fonction production quand à la deuxième avait pour objectif la gestion des stocks et des magasins. Vers les années 60 l’entreprise avait pour objectif l’optimisation des flux avals : gestion des

s’organiser de trois manières différentes : • Approvisionnement • Livraison directe fournisseurs aux clients B to B (commande CE noël et pâques) • Livraison express au point de vente • Enlèvement entrepôt Au niveau de l’assortiment, le magasin est totalement dépendant du siège pour les collections saisonnières puisque les commandes que nous effectuons se font en fonction d’un book et d’un planning de mise en place des produits ; pour les achats d’impulsion et certains paniers, nous avons

commerciaux, marchandisage La vente par prospection : Les commerciaux prospectent sur des secteurs qui leurs sont attribués et lors de leurs visites proposent aux interlocuteurs des opérations promotionnelles, des conditions avantageuses sur leurs achats et toutes sortes de techniques pour booster leurs chiffre d’affaires. La vente par marchandisage : En ce qui concerne le marchandisage, les commerciaux bénéficient d’un quota s’élevant à 90 heures par an de manutention par un merchandiseur de la société

développer les commandes ou affaires effectuées avec chaque client déjà en Base (ou en portefeuille Client), et ce, en volume, en valeur, en marge et en réduisant autant que possible les coûts associés. Livraison synchronisée : synchroniser produit achat et produit vendeur. L’idée étant motivée par : Le fait qu’il ne suffit pas pour un fournisseur de vendre quelques produits à un client pour considérer que ce client est devenu un partenaire stable et durable. Fournisseur de premier rang : il

mon U. C. Puissance financière  Financement des investissements facilité Notoriété Image  La clientèle vient plus facilement, références possibles 125 Freins possibles au développement de mon U. Le respect strict de l’assortiment Approvisionnement dicté par la centrale  Très difficile de tenir compte des spécificités locales Budget communication quasi nul  Insertion locale (partenariat) impossible Notoriété, image, puissance financière qui assurent l’unicité du réseau ont pour

types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …). Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes). Ex. : • Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen. • Déterminez l'incidence

centrale départementale + chaque magasin). Centrale d’achat internationale : - GALEC : avec la centrale d’achat internationale Copernic. - ITM : renforcement du rôle de la centrale d’achat internationale Agénor (Intermarché). - CWT : centrale des achats internationaux du groupe Carrefour. c) Cash and Carry : - Métro, Promocash. 2) La fonction de détail : Elle consiste à acheter des produits pour les revendre au consommateur ou à l’utilisateur final par petites quantités et en l’état.