Acrc Orange France Télécom

COMMERCIALE France Télécom Orange :  France Télécom Orange offre des services de communication mobile, internet et fixe à 193 millions de clients dans 32 pays.  En Mai 2001, le Groupe France Télécom est côté au CAC 40, un an après avoir racheté Orange à Vodafone pour un coût estimé à 39,7 milliards d’euros. Les activités de téléphonie mobile d’Orange sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA.  Orange est la marque

l’entreprise France Télécom sert plus de 189 millions de clients dans le monde, dont plus de deux tiers sous la marque Orange, la marque unique du Groupe pour l'internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 53,5 milliards d'euros en 2008. Au 30 septembre 2009, le Groupe comptait 128,8 millions de clients du mobile dans le monde et 13,4 millions de clients ADSL en Europe. France Télécom-Orange est le troisième

SOMMAIRE I – Le groupe France Télécom Orange 1 - 3 1) Le groupe France Télécom a) L’histoire du groupe b) France Télécom aujourd’hui 2) Orange a) L’histoire d’Orange b) L’ambition d’Orange c) La stratégie 3) Orange Arras a) L’unité commerciale b) La zone de chalandise II – Le Système d’information commerciale 4 - 5 1) Le système d’information commercial interne 2) Le système d’information commercial externe III – Les différentes

devient cotée en bourse. 2000 : Développement et mise en place d’Internet avec Wanadoo et rachat de l’opérateur Orange. 2004 : Privatisation 2006 : Mise en place du concept « NEXT » visant à regrouper et à commercialiser toutes les enseignes du groupe sous l’unique marque commerciale Orange. Seul les activités de téléphonie fixe restent sous la dénomination France Télécom. 2010 : Le projet conquete 2015 est lancé afin d'obtenir 3M de clients en 5 ans , améliorer l'image de la marque

DOSSIER ACRC DOSSIER ACRC Sommaire I ) Le groupe II ) L’unité commerciale III ) Le système d’information commerciale IV ) Les missions I ) Le groupe * Les PTT Depuis 1921 les Télécoms et la Poste étaient reliés par les PTT (Les postes, Télégraphes et Téléphones). En 1980 c’est la séparation budgétaire des Postes et Télécommunications. Elle est transformée au fur et à mesure des réformes de l'État en deux sociétés de service public : La Poste, en 1991, et France Télécom, en

DOSSIER ACRC  Forme juridique : Société anonyme (SA)  Chiffres d’affaires : 5.636 milliards d’euros en 2010  Capital social : 356.307.709,00 €  Activité: Distribution de téléphonie  Convention collective: Commerce et services de l'Audiovisuel de l'électronique et de l'équipement ménager  Adresse : Centre commercial Géant Casino, 1 avenue Général Hoche 81000 Albi session 2011-2013 Présentation entreprise Sommaire o Le réseau o Bouygues Telecom

COMMERCIALE : | |Nom : LONDAS |Raison sociale : France Télécom Orange | |Prénom : Leila |Adresse : Pointes des Grives 97200 Fort de France | |Relations clientèle (1) |Management opérationnel de l'équipe|Fiche |Intitulé de la mission

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) BTS Management des Unités Commerciales Session 2010-2012 Contexte organisationnel  Bouygues Telecom est une filiale du groupe Bouygues depuis 1994, il est le troisième opérateur de téléphonie français. Ce réseau compte à ce jour près de 650 magasins en France. Il est le seul opérateur à avoir été certifié NF pour la qualité de son service client. En 2011, Bouygues Telecom passera la barre des 11 millions d'abonnés au

La zone compte 50 000 personnes et le nombre de personnes par ménages est de 2,4 2. Calculer le nombre de ménages Exemple : 50 000 / 2,4 = 20 833 3. Identifier ou calculer la dépense moyenne d'un ménage de la région avec les IDC. Exemple : En France la consommation annuelle en bricolage est de 2 200 F et L'IDC de le région est de 108 Dépense moyenne de la zone par ménage = 2 200 x 1,08 = 2 376 F 4. Calculer le chiffre d'affaire potentiel de la zone Exemple : 20 833 ménages x 2 376 F = 49 499

Fiche bilan ACRC |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n° 1 | |